Umstellung Base O2: Meine Gutschrift wurde nicht verrechnet. Wie bekomme ich mein Geld zurück? An wen kann ich mich wenden?

Hallo Sandra,

ich hab genau das gleiche Problem. Auf einer base Abrechnung von Mai 2016 steht, dass das Guthaben mit der Folgerechnung verrechnet würde!

Bis jetzt habe ich keinen Cent davon gesehen? Hast Du schon etwas gehört und wenn ja, an wen kannn ich mich wenden?

LG- Thomas

Die Verrechnung der Gutschrift dauert länger als geplant. Man wird es aber verrechnen.

Ah okay, dann warte ich mal weiter ab. Mir ist bewusst das so eine Umstellung viel Aufwand bedeutet aber eine kurze Info an die Kunden wäre ja schon überaus hilfreich und beruhigend. Schließlich ist ein Mobilfunkanbieter in der heutigen Zeit schnell gewechselt...

Hi Thomas, es heisst wohl noch etwas abwarten. O2 bietet keine persönliche Kontaktaufnahme. Ich finde es überaus beunruhigend, dass es nicht mal eine Hotline gibt. Bei Base hatte ich sogar eine persönliche Kundenberaterin mit einer kostenlosen Nummer. Das hatte mich überzeugt all die Jahre nicht zu wechseln. Ich war sehr zufrieden mit dem Service. Aktuell fühle ich mich bei O2 sehr unwohl und werde daraus auch meine Konsequenz ziehen. LG Sandra