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Ummeldung/ Kosten für Serviceleistung

  • June 13, 2016
  • 5 Antworten
  • 468 Aufrufe

Ummeldung
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

vor wenigen Tagen bin ich umgezogen.

Wie Sie in Ihrer SMS richtig bemerken, hatte ich noch nicht die Gelegenheit, mich bei Ihnen zu melden. Auch im Ort bin ich noch nicht gemeldet, muss ich aber auch nicht, ich habe noch ein paar Tage Zeit.

Umso mehr wundere ich mich darüber, dass Sie mich derart kurz nach meinem Umzug kontaktieren und in der SMS angeben, "gerne haben wir diese [Adresse] ermittelt (...). Für dieses Serviceleistung leiten wir Ihnen die uns entstandenen Kosten in Höhe von 1,29 EUR weiter."

Sorry, aber Sie haben hier keine Serviceleistung erbracht, denn die Post hat von mir den Auftrag, die neue Adresse mitzuteilen. Andere Stellen wie beispielsweise Versicherungen, Automobilclubs, Banken etc. sind dafür dankbar und verlangen nicht auch noch Geld dafür, dass die Datenbank unkompliziert aktuell gehalten wird. Was wäre denn, wenn jeder der umzieht, Sie telefonisch wegen der Adressänderung kontaktieren würde - das würde auf Ihrer Seite erheblich Kosten verursachen.

Ich bitte Sie daher mir diesen Betrag nicht in Rechnung zu stellen.

Beste Grüße

5 Antworten

Ummeldung
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 16, 2016
Wann erhalte ich eine Antwort von Ihnen? Besten Dank


Sandroschubert
Legende
Du bekommst eine Antwort wenn Dein Beitrag an der Reihe ist. Nachfragen zerzögert die Antwort weiter.

Wenn du eine zeitnahe Antwort möchtest nutze bitte den Chat oder die Hotline.

Gruß


Ummeldung
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 16, 2016
Lieber Sandroschubert,

mir war nicht bewusst, dass für eine zeitnahe Antwort der Chat oder die Hotline genutzt werden soll. Ich bin davon ausgegangen, dass hier auch zeitnah geantwortet wird.

Ich finde es auch nicht schlimm, wenn es etwas dauert. Ich habe daher auch freundlich nachgefragt. Aus diesem Grund finde ich Ihre Antwort sehr flapsig. Und die Bemerkung, Nachfragen verzögere die Antwort weiter....dazu kann ich nur sagen, dass Nachfragen erlaubt sein muss.

Freundliche Grüße


bielo
Legende
  • June 16, 2016
Er hat dir das Nachfragen auch nicht verboten, sondern nur auf die Folgen hingewiesen. Frag nach, so oft du willst.


o2_Karen
  • Team
  • June 28, 2016
Hallo @Ummeldung,

hier hat es wohl eine Überschneidung gegeben☹️.

Gerne erstatte ich Dir die Gebühren von 1,29 €, wenn die Rechnung erstellt ist. Bitte melde Dich, wenn Du die nächste Rechnungsbenachrichtigung bekommst.

Ich bitte Dich auch, in Deinem persönlichen «Mein o2» Bereich zu prüfen, ob jetzt die korrekte Anschrift hinterlegt ist und diese gegebenenfalls zu korrigieren.

Beste Grüße,

Karen