Überraschend Tarifwechselgebühr bei Vertragsverlängerung?!

Bei der Tarifwechselgebühr bei Dir handelt es sich offenbar um einen Fehler, das kommt leider manchmal vor. Warte am besten hier auf eine/n o2_Moderator/in, die/der das prüft und ggfs. korrigiert.

Online vorgenommene Tarifwechsel im Zuge einer Vertragsverlängerung sind zurzeit in der Tat kostenfrei.

Hallo, habe meine Reklamation gerade auch im o2 Chat kundgetan. Dort wurde mir gesagt, das ich zu 100% auf die Vetragswechselgebühr hingewiesen wurde. Von einem Fehler will keiner was wissen. Man hat mir angeraten die Vertragsverlängerung zu stornieren. Anders kann/will man mir nicht helfen

Ich würde an Deiner Stelle nach wie vor hier auf eine/n o2_Moderator/in warten.

Gruß,

Fuchs

Besten Dank o2_Lars. Unter diesen Umständen, werde ich tatsächlich von einem Widerruf Abstand nehmen. Bleibt nur die Frage, warum ich von der o2 Kundenbetreuung anderslautende Auskünfte erhalten habe und warum o2 so vehement die "Schuld" auf mich geschoben hat. Das ist nicht in Ordnung und sollte überdacht werden. Mit Kundenorientierung hat das nämlich nichts zu tun! Wie dem auch sei, vielen Dank o2_Lars!

Hallo o2 Team,

ich habe genau das gleiche Problem wie trodat1980, ich habe letzten Monat 2 meiner 4 Mobilfunkverträge verlängert und bin mit beiden Verträgen in höherwertige (teurere) Tarife gewechselt (o2o --> o2 Free S online / o2 blue S --> o2 Free S online).

Bei beiden Vertragsverlängerungen wurde mir eine Tarifwechselgebühr von  je 19,99 € in Rechnung gestellt. Von einer Tarifwechselgebühr war auf der Übersichtsseite zum "Mein Produkt" bei der Online-VVL nicht die Rede. Dort waren die monatlichen Kosten mit 24,99 € beziffert, bei einmaligen Kosten stand dort  "-", also 0,00 €. (Ich habe diese Übersichtsseite sogar abgespeichert, so dass ich es sogar nachweisen kann.) Von einer Tarifwechselgebühr wurde ich erstmals ca. 12 Std. nach der Online-VVL in einer E-Mail "Alle Informationen zu Ihrem o2-Vertrag" unterrichtet.

Auch in den FAQs zu den Kosten einer Vertragsverlängerung auf der o2online-Seite steht folgender Wortlaut:

"....

Welche Gebühren fallen in der Online Vertragsverlängerung an?Bei einem Tarifwechsel fällt eine einmalige Tarifwechselgebühr von 0,- € (statt 19,99 €) an. Wenn du ein Handy bestellst, fallen hierfür einmalige Versandkosten von 4,99 € an. Eine Übersicht aller für dich relevanten Gebühren erhältst du in deiner Produktzusammenfassung auf der letzten Seite im Schritt „Mein Produkt“ vor Abschicken der Vertragsverlängerung....."

(Quelle:   o2 Vertrag verlängern: Alle Infos auf einen Blick )

Kann mir von den Moderatoren jemand helfen, telefonisch ist die Kundenbetreuung ja leider nicht zu erreichen?

Gruß

Elmar

Hallo @xphone ,

mittlerweile konnte dein Anliegen ja bereits geklärt werden.

Sollte dir noch etwas auffallen, gerne wieder hier ☺️

Viele Grüße,

Kurt