Trotz Stornierung in 2015 werden Beträge abgebucht.

Ich bin seit 2013 Kunde bei O2, aber sowas habe ich noch nicht zuvor erlebt!

 

Hintergrund:

 

In 05.2015 wurde meinerseits eine Partnerkarte geordert, dieser wurde die Tel.-Nr.: 0160 XXXXXXX zugeordnet durch Portierung.

Einige Tage nach Erhalt dieser Karte erhielt ich eine 2. Karte von O2. (nicht bestellt und gewollt)

Bzgl. der Zweitlieferung setzte ich mich mit der Kundenbetreuung in Verbindung, diese stornierten die Zweitlieferung (Stornierung wurde per SMS bestätigt), über die Website von O2 lud ich das Rücksendeformular herunter und schickte die Karte ungeöffnet zurück, da nicht bestellt und gewollt.

 

Für mich war somit der Vorgang erledigt, da bis dato alle Anfragen und Probleme ohne weiteres zu meiner Zufriedenheit kurzfristig behandelt wurden.

 

09.2016 stellte ich dann zufällig fest, dass es seitens O2  Doppelabbuchungen von meinem Konto in Höhe von je 12,49 € gab. Nach umfangreicher Prüfung musste ich feststellen, dass eine Buchung für die Tel.-Nr.: 0160 XXXXXXX war, die 2. Abbuchung bezog sich auf die stornierte Karte.

 

Nach dieser Feststellung rief ich beim Kundenservice an, teilte den Sachverhalt mit und bat um Rückzahlung der bis dahin unberechtigt eingezogenen Beträge.

Die Mitarbeiterin der Hotline teilte mir mit, man würde sich darum kümmern, mir anschließend Rückmeldung geben.

 

Eine Rückmeldung erfolgte nicht.

 

Auf Grund dessen setzte ich mich gesamt 8 mal mit der Hotline in Verbindung (Wartezeiten meist bis zu einer Stunde), trug jedes Mal die komplette Historie vor, hatte zudem zwischenzeitlich O2 auch schriftlich hierüber in Kenntnis gesetzt.

Der Eingang des Schreibens bei O2 wurde mir 2 mal bei den 8 Kontaktierungen von den Mitarbeitern der Hotline bestätigt.

Nach Vortrag meines Anliegens und Forderung der Rückzahlung war der Ablauf dann jedes Mal der Gleiche bei der Hotline.

 

„Ich muss einmal Rücksprache halten, bitte bleiben Sie am Apparat.“

 

Man legte mich in die Warteschleife und exakt 20 Sekunden später wurde die Verbindung seitens O2 getrennt, jedes Mal!!!

 

Ich unterstelle hier, dass dieses augenscheinlich System hat.

 

Auf meine Bitte hin wurden alle Gespräche aufgezeichnet, können daher inhaltlich überprüft werden.

 

Des Weiteren wurde zur Untermauerung nach Rückfrage von mir seitens der Hotline festgestellt, dass es weder Daten- noch Gesprächsaufkommen bei diesem Vertrag gab.

Auch sind keinerlei Daten zu diesem Vertrag in "Mein O2" ersichtlich.

 

Da keinerlei Reaktion seitens O2 erfolgte, widersprach ich dem SEPA-Einzug und buchte zudem die Beiträge der beiden Vormonate zurück, um meinen Schaden zu begrenzen.

Als Reaktion hierauf kündigte mir O2 den bereits stornierten Vertrag (rechtlich überhaupt nicht möglich) und schaltete ein Inkassounternehmen ein, welches noch angeblich offene Forderungen beitreiben soll.

Dass setzt dem ganzen die Krone auf.

 

Rechtlich stellt sich die ganze Angelegenheit jedoch so dar, dass die von O2 angeführten Forderungen jeglicher Grundlage entbehren

(bedingt durch sofortige Stornierung) und meinerseits Forderungen gegen O2 in Höhe von 324,74 € (26 x 12,49 €) bestehen.

Ich habe jetzt sowohl O2, als auch das Inkassounternehmen nochmals angeschrieben mit dem vorgenannten Sachverhalt.

Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrungen gemacht und wie seit ihr damit umgegangen?

Über eine Antwort würde ich mich freuen, da ich momentan nur noch den Ausweg über einen Anwalt sehe.