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Trotz Roaming und Datapack kein mobiles Internet

  • January 4, 2018
  • 3 Antworten
  • 115 Aufrufe
yippie
Besucher:in
Hallo,

ich bin in Marokko und habe nun schon zwei mal ein Datapack aktiviert (Bestätigungs-SMS erhalten) und habe dennoch wiederholt kein mobiles Internet. Ich habe die Interneteinstellungen mehrfach zurückgesetzt, verschiedene marokkanische Netztanbieter ausgewählt und das Handy mehrfach neu gestartet und alles erfolglos!!! Mobile Daten sind natürlich aktiviert. Dafür habe ich nun das Datapack und die beiden SMS völlig umsonst bezahlt!!?? Interessanter Weise funktionierte auf gleichem Weg alles super am ersten Tag und die darauf folgenden nun nicht mehr. Enttäuschend!

Lösung von o2_Marike

Hallo @yippie,

es ist doch schon einmal schön, dass es einmal geklappt hat - am 28.12. wurde alles ordnungsgemäß bei dir gebucht, genutzt und berechnet.

Wegen der anderen beiden SMS und den Buchungen kann ich dich an dieser Stelle leider nur um Geduld bitten - es scheint kein Fehler vorzuliegen, aber ich lass mal die Fachleute von der Technik rüberschauen 😉

Wenn die Rechnung mit den beiden DataWorldPacks vom 31.12. und 03.01. vorliegt, mach ich dir gerne eine Gutschrift für diese beiden Tage, wenn du dich zeitnah an dieser Stelle dann meldest.

Wir informieren dich, sobald das Problem behoben wurde und du wie gewohnt die Packs wieder buchen kannst.

Liebe Grüße,

Marike

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3 Antworten

o2_Marike
  • o2_MarikeTeam
  • Team
  • Lösung
  • January 5, 2018
Hallo @yippie,

es ist doch schon einmal schön, dass es einmal geklappt hat - am 28.12. wurde alles ordnungsgemäß bei dir gebucht, genutzt und berechnet.

Wegen der anderen beiden SMS und den Buchungen kann ich dich an dieser Stelle leider nur um Geduld bitten - es scheint kein Fehler vorzuliegen, aber ich lass mal die Fachleute von der Technik rüberschauen 😉

Wenn die Rechnung mit den beiden DataWorldPacks vom 31.12. und 03.01. vorliegt, mach ich dir gerne eine Gutschrift für diese beiden Tage, wenn du dich zeitnah an dieser Stelle dann meldest.

Wir informieren dich, sobald das Problem behoben wurde und du wie gewohnt die Packs wieder buchen kannst.

Liebe Grüße,

Marike

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yippie
Besucher:in
  • yippie
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 19, 2018
Hallo Mareike,

leider habt ihr das Problem nicht mehr beheben können während meines Auslandsaufenthaltes. Abgerechnet wurde natürlich trotzdem (Rechnungsnr. 1686764228/05). Schon traurig, dass ich nun aktiv werden muss, um das Geld auch noch zurück zu fordern...Hiermit bitte ich um die entsprechende Gutschrift (2 Datapacks und entsprechendnen SMS)!

Grüße,yippie

o2_Marike
  • o2_MarikeTeam
  • Team
  • January 19, 2018
Hallo @yippie,

Guthabenbuchungen passieren nie automatisch, deshalb habe ich gerade die Gutschrift in die Wege geleitet für die SMS und die beiden Datapacks.

Danke für das Feedback ☺️

Liebe Grüße,

Marike

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