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Trotz mehrfacher Nachfrage unnötiger Simkartentausch berechnet

  • June 19, 2018
  • 4 Antworten
  • 134 Aufrufe
lotku
Besucher:in
Mir wurde im Mai meine Simkarte getauscht, bei Nachfrage nach einem Rabatt. Dieses war meiner Meinung nach völlig unnötig trotz alter Base Simkarte!

Mir wurde dann auf Nachfrage gesagt ja ich sehe im System die wurde kostenlos versendet. Tja völlig gelogen, heute sehe ich die Berechnung auf der aktuellen Rechnung vom 19.06. 

Ich bitte hier um Ausbuchung der Kosten vor Abbuchung der Rechnung zum 27.06.18

Ich finde das schon 

1. ein Unding überhaupt die Karte zu wechseln, wozu auch

2. belogen zu werden laut Hotline!!

Lösung von o2_Jelena

Hi @lotku,

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Wie ich sehe, konntest du dein Anliegen bereits mit unseren Kollegen von der Kundenbetreuung klären✅

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Viele Grüße, Jelena

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    4 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • June 19, 2018
    Es muss nicht immer gelogen sein. Es passieren leider auch Fehler. Bei gratis oder nicht gratis ist es ein kleiner Haken, den man mal vergessen kann. Warum denkt ihr so negativ? Was ich selber mach und tu, trau ich auch den anderen zu? 😉

    Wenn die Mitarbeiter hier im Forum in deinem Datensatz nachvollziehen können, dass der SIM Tausch gratis sein sollte, wird eine Gutschrift erstellt.

    lotku
    Besucher:in
    • lotku
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 19, 2018
    Es war ja zudem auch noch unnötig überhaupt zu tauschen! Ich habe das nicht veranlasst. Die Karte kam plötzlich aus dem nichts, bei Anfrage des aktuell monatlichen Rabatt und dessen Verlängerung! Mit mir wurde auch nicht über einen Kartentausch kommuniziert.

    o2_Jelena
    • o2_JelenaTeam
    • Lösung
    • June 19, 2018
    Hi @lotku,

    erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️ Freut mich, dass du dabei bist!

    Wie ich sehe, konntest du dein Anliegen bereits mit unseren Kollegen von der Kundenbetreuung klären✅

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    Viele Grüße, Jelena

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    lotku
    Besucher:in
    • lotku
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 20, 2018
    Ja danke, ich werde berichten ob wirklich nur der Tarifbetrag ( ohne Kosten der Simkarte) am 27.06.18 eingezogen wird! Wie versprochen ;-) 

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