Trotz Datensnack kein highspeed?

Habe das gleiche Problem. Habe bereits gestern morgen einen "Datensnack" (8€ für 1,5Gb....) gebucht und surfe 36h danach immer noch gedrosselt.

Danke O2!!!! Eure Systeme funktionieren wunderbar!!!

Hallo @buggi175,

wie ich sehe hattest du schon mit der Hotline Kontakt, unsere Mitarbeiter sind dran und kümmern sich drum ☺️. Ich bitte dich um etwas Geduld.

LG Steffen

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Hallo zusammen,

Ich habe genau das gleich Problem mit dem Datensnack.

Ich habe mir heute eine Datensnack von 7,5,GB dazu gebucht, per SMS habe ich auch die Bestätigung erhalten, das diese Aktiviert wurde. Nur leider muss ich bis jetzt feststellen, das ich immer noch mit nur 1Mbit surfe und nicht mit Highspeed.

Hallo Momsken,



gern habe ich mir deine Daten für dich angeschaut.

Ich sehe, dass du 7,5 GB Datenvolumen hinzu gebucht hast, leider sind die Daten in unserem System ungleich/nicht aktualisiert. Das passiert manchmal.

Daher habe ich eine Meldung für unsere Technik aufgenommen. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Die Netztechnik wird sich jetzt darum kümmern. Bis dahin können wir nur warten.

 

Viele Grüße,

Andrea

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Hallo, 

Also bis jetzt ist immer noch nichts zu merken von dem zusätzlichen highspeed Datenvolumen!

Ich benötige das zusätzliche highspeed Datenvolumen, damit ich von unterwegs Sachen erledigen kann und ohne diese muss ich alles von zuhause aus erledigen.

Ware schön, wenn es irgendwie noch klappt den Fehler heut zu beseitigen.

Wie lang dauert es in der Regel, das der Techniker diesen Fehler behebt?

Grüße momsken 

Hallo Momsken,



wie lange es genau dauert kann ich dir leider nicht sagen.



Viele Grüße,

Andrea



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Hm... Weil das zusätzlich gebuchte Datenvolumen steht nur bis zum 13.5. Zur Verfügung.

Und durch einen kleinen Fehler im System konnte ich es noch kein bisschen nutzen.

Und dafür dann diesen Betrag zusätzlich zu bezahlen ist schon, dann doch relativ viel ... Wenn es direkt geklappt hätte wäre es okay, aber so finde ich es doch dann ein wenig zu viel :/

P.s.: Ich weiß das Sie dazu nichts können @o2_Andrea‌

Grüße momsken 

Hallo Momsken,

ich kann nachvollziehen, dass das natürlich blöd ist. Wenn du das gebuchte Datenvolumen nicht nutzen kannst, dann können wir hier sicherlich eine Gutschrift für dich erwirken, da du das Datenvolumen nicht nutzen konntest. Ich lege mir deinen Fall auf Wiedervorlage, dann kann ich schauen, ob es noch geklappt hat oder nicht.

Viele Grüße,

Andrea

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Hallo o2_andrea,

Das hört sich gut an, so verbleiben wir erstmal. Sobald ich feststelle das es klappt mit dem highspeed Datenvolumen, gebe ich dir bescheid.

Ich hoffe natürlich das es heute noch was wird und die Technik es hinbekommt. 

Grüße momsken

Hallo o2_andrea, 

Leider konnte ich mein zu gebuchtes Datenvolumen nicht nutzen. 

Daher möchte ich Sie bitten, mir die Rechnung für das zu gebuchte Datenvolumen zu erstatten. 

Grüße 

Momsken 

Hallo Momsken,

das ist blöd. ☹️ Ich habe eine Gutschrift über die Summe von 24,99 Euro für dich eingereicht.

Viele Grüße,

Andrea

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Bei mir das gleiche.. Seitdem ich gestern meinen Datensnack per SMS gebucht habe (5GB für 13,99 €), geht mein Internet ganz ganz langsam bzw. fast gar nicht - als ob ich nie etwas zugebucht hätte. Speedtest zeigt mir (trotz LTE-Netz) einen Download von unter 5 kB/s an ☹️
Im o2-Chat konnte ich keinen Mitarbeiter erreichen.

Was kann ich machen, kann mir hier jemand helfen?

Hi @FingChr,

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️.

Der Datensnack will leider nicht so richtig im Moment. Die Geschwindigkeit bleibt leider vorerst reduziert, entschuldige.

Meldung dazu habe ich an die Technik weitergegeben (damit es bald wieder normal klappt) und dir die Kosten des Datensnacks gutgeschrieben.

Grüße,

Emanuel

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