Trotz Bestätigung Vertragsumstellung taucht Nummer in "Mein O2" nicht auf

Hallo cyriel,
was meinst du denn genau mit Umzug 🙂? Eine Portierung auf einen anderen Vertrag? Ich sehe aktuell zwei Verträge in deinem Datensatz und kann leider keine Portierungsanfrage erkennen. Könntest du die erhaltene Mail einmal hier als Screenshot posten? Bitte schwärze deine persönlichen Daten unbedingt!

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

ich habe eine Datenkarte (die ich gekündigt habe), meine Festnetznummer und jetzt sollte eigentlich auch noch der Vertrag meiner Frau nicht mehr unter ihrem Account sondern unter meinem laufen.

Also die Mail ist schon in Ordnung und sagt das Richtige aus. Auch der Link hat funktioniert, und meine Frau hatte eine Bestätigung bekommen und kann sich online nicht mehr einloggen. Hier der Screenshot von der Mail "Vertragsinhaberwechsel für Rufnummer XXX"vom 12.09. 18:09

Registriere mal bitte bitte die Nummer Deiner Frau für mein-O2. Danach sollte diese auch mit im Account auftauchen.

Grüße

Ich stehe wohl gerade auf dem Schlauch. Wie mache ich das "eine Nummer für mein O2 registrieren"?

Also ich habe die Rufnummer jetzt neu registriert. Dabei hat er einige Daten meiner Rechnungsadresse übernommen. Die Nummer ist aber jetzt scheinbar in einem eigenen Accou mit eigenem Passwort und Zugangskennung.

Ich hätte die gerne als zusätzliche Nummer in meinem O2 Account...

Hallo cyriel,

ich habe einmal einen Datenvertrag mit der -87 am Ende und den o2 free M mit der -25 am Ende auf einer Kundennummer und unter deinem Namen.

Dann gibt es noch eine 2. Kundennummer auf deinen Namen, unter der der o2 free S mit der -93 am Ende läuft. Dies war wahrscheinlich der Vertrag deiner Frau.

Soll dieser auch auf die erste Kundennummer mit übertragen werden ? So dass alle drei Verträge unter einer Kundennummer laufen und eine Rechnung für alle drei Verträge erzeugt wird und dann später auch alle drei Verträge online zusammen angezeigt werden ?

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

exakt. Die -93 soll unter der gleichen Kundennummer laufen, wie die -87 und die -25.
Das wäre super. Könnt ihr dann auch gleich den Kombivorteil für diese Karte aktivieren, wenn der Umzug zu meiner Kundennummer geklappt hat, bitte?

Schöne Grüße,

cyriel

Hallo cyriel,

der Kombivorteil der Nummer xxx387 sollte automatisch aktiv sein, die xxx325 ist kein Kombitarif, daher können wir dort keinen Kombivorteil eintragen. Wenn du die Nummer xxx193 wieder verlängerst, dann kann hier auch ein Kombivorteil erteilt werden.

Viele Grüße,
Andrea