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telefonischer vertragverlängerun

  • September 30, 2021
  • 7 Antworten
  • 50 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo an alle,

habe meinen Vertrag telefonisch verlängert am 05.07.2021

Der Vertrag ist fehlerhaft. Ich habe mit 2 Mitarbeitern telefoniert und die haben mir bestätigt, dass tatsächlich der Kollege da was falsch gemacht hat und das man das ändern kann. Die letzte Lastschrift habe ich storniert, weil ich sehe das nicht ein was zu zahlen was ich nicht vereinbart habe. Der Vertrag und Rechnung wurden aber noch nicht geändert. Nach dem letzten Anruf heute meinte die Mitarbeiterin von Kundenservices, dass man da nichts ändern kann und ich komme aus dem Vertrag nicht raus obwohl es nicht mein Fehler war. Ich habe die Bestätigung der Vertragsverlängerung nur per sms bekommen nicht per Post und nicht per e-Mail.
Hat jemand hier damit Erfahrung gehabt. Danke.

7 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • September 30, 2021

Hallo,

wenn du keine Vertragsbestätigung bekommen hast, kannst du immer noch widerrufen. Ich fürchte o2 wird das aber anders sehen.

https://static2.o9.de/resource/blob/6952/45403f4792ccc680775ec61b681ce64f/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf

LG

-
Frau Bollermann
Legende
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Ist deine E-Mail Adresse denn korrekt hinterlegt bzw die E-Mail im Spam-Ordner gelandet? Das obliegt deiner Verantwortung... 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    A
    • Anonymous
    • September 30, 2021

    Hallo an alle,

    habe meinen Vertrag telefonisch verlängert am 05.07.2021

    Der Vertrag ist fehlerhaft. Ich habe mit 2 Mitarbeitern telefoniert und die haben mir bestätigt, dass tatsächlich der Kollege da was falsch gemacht hat und das man das ändern kann. Die letzte Lastschrift habe ich storniert, weil ich sehe das nicht ein was zu zahlen was ich nicht vereinbart habe. Der Vertrag und Rechnung wurden aber noch nicht geändert. Nach dem letzten Anruf heute meinte die Mitarbeiterin von Kundenservices, dass man da nichts ändern kann und ich komme aus dem Vertrag nicht raus obwohl es nicht mein Fehler war. Ich habe die Bestätigung der Vertragsverlängerung nur per sms bekommen nicht per Post und nicht per e-Mail.
    Hat jemand hier damit Erfahrung gehabt. Danke.


    hi, wenn du wirklich  keine Mail zur Vertragsverlängerung bekommen hast,

    hat auch die Widerrufsfrist noch nicht begonnen.

    Prüfe unbedingt den SPAM Ordner und

    deine hinterlegte Email-Adresse.

    alles zum Widerruf kannst du hier lesen.

    Du solltest die unstrittigen Beträge für den Vertrag selbst überweisen,

    sonst gibt es mit Sicherheit eine Sperre.

    mfg

      S
      Besucher:in
      • Savet
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 30, 2021

      Ja die Dame hat schon über 2 Wochen Widerrufsrecht gesprochen. Und die sind rum eigentlich. Das komische ist die sehen es auch im System, dass es falsch abgeschlossen wurde.. und alle Gespräche wurden aufgezeichnet, das kann man doch mit einem Kunden nicht machen… 

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • September 30, 2021

      Hallo,

      doch machen sie, siehst du ja. Die Gespräche dienen nicht der Beweissicherung, sondern zu Trainingszwecken, und werden nach kurzer Zeit gelöscht.

      LG

      -
      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+48

      Prüfe bitte 1. Die E-Mail-Adresse und 2. den Spam-Ordner... 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        o2_Vivian
        • o2_VivianModeratorin
        • Moderatorin
        • October 14, 2021

        Hallo @Savet,

        herzlich willkommen bei uns in der Community! 

        Es tut mir leid, dass es zu Unklarheiten bei deiner Vertragsverlängerung gekommen ist. 

        Hast du zwischenzeitlich nochmal deine E-Mailadresse bzw. auch deinen Spam-Ordner überprüft?

        Was genau stimmt denn nicht mit deinem Tarif?

        Viele Grüße

        Vivian

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