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Telefonische Vertragsverlängerung

angelito
Besucher:in
Guten Morgen,

ich habe gestern den Vertrag meines Sohnes telefonisch verlängert, online war es leider nicht möglich. Die angebotenen Konditionen waren sehr gut, leider erhalte ich heute eine Bestätigungsmail mit einem völlig anderen Grundpreis. Der Chat funktioniert im Moment nicht, vielleicht kann mir ein Experte auf diesem Weg helfen, danke.@

Lösung von o2_Marc

Hi angelito,

der o2 Blue Select mit der Rufnummer 04 am Ende enthält den Kombi-Vorteil von 5 Euro sowie die Rabattierung von 10 % über 24 Monate. Du zahlst also den vereinbarten Preis.

Gruß,

Marc

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      20 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
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      Was wurde denn abgesprochen und was steht in der Bestätigung?

      Wenn ein Handy dazu bestellt wurde steht vermutlich einfach nur der Hardwarerabatt nicht in der Bestätigung.

      angelito
      Besucher:in
      • angelito
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      • July 8, 2015
      Nein, der Vertrag ist ohne Handy. Abgesprochen wurde Blue Select mit einem Preis von € 12,99 für die gesamte Laufzeit, in der Bestätigung steht € 19,99 minus 10%.

      stefanniehaus
      Legende
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      Besteht noch ein zweiter Vertrag unter derselben Kundennummer?

      Der Tarif an sich kostet 19,99€ monatlich. Abzüglich Onlinevorteil 17,99€ in den ersten 12 Monaten.

      Wofür sind die weiteren 5€ Rabatt?

      angelito
      Besucher:in
      • angelito
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      • July 8, 2015
      Ja, es gibt noch einen Vertrag unter derselben Kundennummer. Für diesen bezahlen wir auch € 19,99. Genaue Erklärungen dazu, warum der zweite Vertrag so günstig ist, habe ich nicht erhalten...

      stefanniehaus
      Legende
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      Für die Kombination o2 Blue Select + o2 Blue Select gibt es 5€ monatlich Kombivorteil.

      Der verlängerte Vertrag dürfte also 12,99€ in den ersten 12 Monaten kosten, danach 14,99€.

      angelito
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      • angelito
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      • July 8, 2015
      Das war das erste Angebot des Herrn von der Hotline, danach bot er uns € 12,99 für die gesamte Laufzeit an. Das muss doch auch so in der Bestätigung stehen, oder? Was soll ich jetzt tun? Ich mache solche Sachen absolut ungern telefonisch, zu Recht, wie man sieht...

      stefanniehaus
      Legende
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      Steht in der Bestätigung denn ein Begrenzungsdatum für den Rabatt von 10%?

      Standard sind 12 Monate. Aber vielleicht ist ja was anderes eingegeben worden.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • July 8, 2015
      Was soll ich jetzt tun?



      Nun solltest du warten, bis ein Mod sich der Sache annimmt und nachsieht. Wenn dann nicht alles so eingerichtet wurde, wie es besprochen war und ein Mod dir das auch nicht so einrichten kann, dann kannst du widerrufen.

        angelito
        Besucher:in
        • angelito
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        • July 8, 2015
        10% Rabatt auf die Grundgebühr bis zum 08.07.2017



        So steht es in den Konditionen.


        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 8, 2015
        Sind ja 24 Monate

        angelito
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        • angelito
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        • July 8, 2015
        Ja, 24 Monate, aber nicht zum abgesprochen Preis...

        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 8, 2015
        Der Kombi-Vorteil wurde in der Email nicht erwähnt. Den kann man aber schnell nachbuchen, wenn er vergessen wurde.

        Hast du die Email bis zum Ende gelesen? Bei mir steht erst der volle Grundpreis und der Kombi-Vorteil ganz unten.



        angelito
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        • angelito
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        • July 8, 2015
        Hab nochmal alles durchgesehen, der Kombi-Vorteil ist leider definitiv nicht erwähnt.

        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 8, 2015
        Dann warte bitte, bis ein Mod sich das ansieht. Wird sich schon aufklären.

          angelito
          Besucher:in
          • angelito
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          • July 8, 2015
          Vielen Dank für den Tipp und für Eure Hilfe! Offensichtlich ist der Kombi-Vorteil bei mir nicht eingearbeitet worden... wird sich denn ein Mod automatisch auf diesen Thread hin der Sache annehmen und muss ich noch irgendetwas tun?

          bielo
          Legende
          • bielo
          • July 8, 2015
          du musst nur diesen Thread überwachen 😀 Es wird sich dann der Mod hier melden.

          Kann sein, dass es heute nichts mehr wird.

          angelito
          Besucher:in
          • angelito
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          • July 8, 2015
          Danke!!

          o2_Marc
          • o2_MarcTeam
          • Team
          • Lösung
          • July 8, 2015
          Hi angelito,

          der o2 Blue Select mit der Rufnummer 04 am Ende enthält den Kombi-Vorteil von 5 Euro sowie die Rabattierung von 10 % über 24 Monate. Du zahlst also den vereinbarten Preis.

          Gruß,

          Marc

          Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
            angelito
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            • angelito
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            • Besucher:in
            • July 8, 2015
            Perfekt, vielen Dank!

            o2_Support
            Hallo angelito,

            ich gehe davon aus, dass dein Anliegen damit geklärt ist. Ich schließe deswegen diesen Thread.

            Beste Grüße

            Michael



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