Tarifwechselgebühren

Sehr geehrtes O2-Team,

ich bin eine langjährige O2-Kundin und wollte mich kürzlich für den O2 Free S entscheiden, da mir ein möglicher Tarifwechsel hier auf der Seite angeboten wurde.

Dies habe ich am 20.11.2016 versucht. Allerdings gab es an dem Tag scheinbar Probleme auf dieser Seite, der Vorgang wurde abgebrochen und ich bekam ein Email mit der Bitte, die Vertragsverlängerung zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchzuführen. Ich ging also davon aus, dass kein Tarifwechsel (und auch keine Verlängerung) vorgenommen wurde.

Daraufhin erschien auf meinem Online-Kundenkonto die Anzeige, ich hätte soeben meine bestehenden Vertrag (O2 Blue All-in M) weiter verlängert, was definitiv nicht in meinem Sinne war!

Bei einem Anruf bei der Hotline wurde mir daraufhin zugesichert, dass die Verlängerung meines alten Vertrages aufgrund meines Widerrufsrechtes rückgängig gemacht würde.

Im Grunde genommen sollte sich somit also nichts an meinen bisherigen Vertragskonditionen geändert haben.

Nun habe ich auf meiner aktuellen Rechnung aber rund 100 EUR Tarifwechselgebühren, von denen nie (auch nicht bei der Hotline am Telefon) die Rede war. Zumal ich am Ende keinen Tarifwechsel vorgenommen habe.

Zum einen wurden mir 16,80 EUR für die Tarifumstellung abgerechnet und zusätzlich noch 84,03 EUR für Tarifwechselgebühren (durch Kundenbetreuung).

Gehe ich richtig in der Annahme, dass es sich hierbei lediglich um einen Irrtum handelt und dass somit eine Gutschrift in gleicher Höhe in der nächsten Rechnung zu erwarten ist?

Beste Grüße

Sabine Nestler