Tarifwechselgebühr und Internetvolumen

Halllo,

mir wurde eine tariffswechselgebühr in Höhe von 84,02 € im Rahmen einer Vertragsverlängerung in Rechnung gestellt. Zwar wurde der Tarif geändert, aber Kunde bin ich ja geblieben. Anscheinend war das ein Fehler. Am Telefon habe ich ausdrücklich nach zusätzlichen Kosten gefragt. Dies wurde eindeutig verneint. Wieso wird mir diese dennoch in Rechnung gestellt?

weithein wurde mir gesagt, dass mein internetvolumen von 2 GB auf das 10fache verdoppelt wird. Ich würde eine Bestätigung per SMS bekommen, sobald der Vertrag umgestellt ist. Dies ist nicht psssiert. Ich habe keine Bestätigung erhalten. Sowas muss doch auch schriftlich irgendwo festgehalten werden. 

Wie kann man das ganze lösen?

vielen Dank schon einmal,

sabrina