Tarifwechselgebühr (durch Kundenbetreuung) 199 EUR!

Hallo umqi,

der Mitarbeiter, mit dem du die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung besprochen hast, hat leider vergessen, ein Häkchen dort zu setzen, wo es um die Berechnung des Tarifwechsels geht. Dafür entschuldige ich mich bei dir.

Ich habe veranlasst, dass deinem Kundenkonto die 199,99 EUR wieder gutgeschrieben werden. ✅

Viele Grüße,

Sanna

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Hallo Sanna,

vielen Dank!

Wird die Gutschrift schon bei der aktuellen Rechnung berücksichtigt? Wenn nicht bitte ich um Überweisung des Betrages anstelle der Guteschrift.

Beste Grüße,

Bernhard

Hallo Sanna,

ich hatte letzten Monat eine Tarifumstellung mit O2 besprochen. Mir wurde mein neuer Vertrag mit einer kostenlosen Tarifumstellung angeboten.

Nun sehe ich auf der aktuellen Rechnung ein posten mit: Zusatzleistung(en)(ohneMwSt.) Tarifwechselgebühr(durchKundenbetreuung)-23.07.2017          168,0588 

Wie kann das sein? Ich hatte ziemliche Probleme mit der Umstellung, weil die vereinbarten Konditionen nicht gehalten wurden und hatte mehrmals bei der Hotline angerufen.

Bitte um Rückmeldung. Vielen Dank und Grüße

Anika

Hi umqi,

leider konnte die Gutschrift nicht mehr berücksichtigt werden, allerdings sehe ich dass die Abbuchung storniert wurde. So steht nun nur noch ein Betrag von 13,45 Euro aus. Wie du diesen nachträglich begleichen kannst, erfährst du hier:  Zahlungsmöglichkeiten für o2 Mobilfunk, DSL & My Handy 

Hi Bamboochagirl,

wie ich sehe wurde in deinem Fall nun auch eine Guthabenbuchung für die Summe veranlasst. Die Summe von 200,00 Euro wird nun mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet.

Gruß,

Marc

Hallo O2s - leider muss ich mich hier nochmal melden:

am 27.07. wurde ich wegen der Vertragsverlängerung angerufen. Mit dem Mitarbeiter wurde vereinbart, dass der Vertrag unverändert mit allen Gutschriften für zwei Jahre weitergeführt werden sollte.

Auf der Augustrechnung tauchte dann eine VV-Gebühr von 199 EUR auf, das konnte zum Glück hier über die Mitarbeiter geklärt werden.

Auf der neuen Rechnung fehlen jetzt aber periodische Gutschriften in Höhe von mindestens 14,80 EUR brutto (12,18 EUR netto) im Vergleich zu vor der Vertragsverlängerung. Das widerspricht der Vereinbarung der telefonischen Absprache.

Leider erfolgt auf FAX-Nachrichten keine Rückmeldung, daher versuche ich es hier. Kann bitte jemand zur Klärung beitragen.

Unterlagen kann ich gerne per PN zur Verfügung stellen.

Vielen Dank,

Beste Grüße,

B. Jung

Ich brauche auf Hilfe diesbezüglich.  Mir ist das gleiche passiert uns jetzt muss ich laut Email Bestätigung eine tarifwechselgebühren zahlen.  Davon wurde am Telefon nichts erwähnt bei der Kundenrückgewinnung.