Tarifwechselgebühr berechnet ohne Tarifwechsel

Hallo,

mir wurde vor einigen Monaten bereits eine Tarifwechselgebühr berechnet, obwohl der Tarif nicht gewechselt wurde. Direkt nach Erhalt der Rechnung habe ich dies reklamiert und mir wurde versichert, dass ich den Betrag erstattet bekomme. Das ist nicht erfolgt. Also wieder angerufen und mir wurde wieder versichert, dass die Gebühr erstattet wird. Das ganze spielte sich 3 mal so ab und auch auf der neuen Rechnung wurde sie nicht erstattet. Hilft jetzt nur noch das Abbuchen bei der Bank zu sperren? Es kann doch nicht sein, dass O2 seine Kunden bestiehlt. Habe ich nicht irgendwann ein Sonderkündigungsrecht? Um mit jemandem in der Hotline zu sprechen muss ich mir einen Tag frei nehmen, da vor 3h Wartezeit nichts passiert. 

Kann jemand helfen?

Viele Grüße