Tarifwechselgebühr bei Vertragsverlängerung?

Ich habe vor kurzem online meinen Vertrag verlängert und dabei in einen anderen Tarif gewechselt. Es stand dort geschrieben, dass dafür die Vertragswechselgebühr von 19,99€ NICHT berechnet wird. Auf meiner aktuellen Rechnung taucht sie trotzdem auf. Wie kann das sein? Es ist nicht das erste Mal, dass eine Rechnung nicht stimmt. Soviel Ärger hat es in über 20 Jahren e-plus nicht gegeben, wie das letzte halbe Jahr bei O2!