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Tarifwechselgebühr

  • December 16, 2015
  • 8 Antworten
  • 613 Aufrufe
jacqui1607
Besucher:in
Hallo,

ich habe am 13.11. online meinen Vertrag gewechselt. Hierbei sollte die Tarifwechselgebühr entfallen.

Auf der Rechnung taucht nun eine Tarifwechselgebühr von 19,99 Euro auf.

Ich bitte um Klärung des Sachverhalts.

Danke und freundliche Grüße

Lösung von o2_Jessica

Hallo @jacqui1607‌,

leider hat unser System da anscheinend einen Fehler vorliegen, der diesen Wechsel trotz alledem berechnet.

Selbstverständlich kann ich Deinen Unmut verstehen, und den Fehler werden wir natürlich beheben!

Diesbezüglich veranlasse ich für Dich eine Gutschrift über € 19,99 die dann mit deinen folgenden Rechnungen verrechnet werden! ✅

Lieben Gruß,

Jessica ☺️

      8 Antworten

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • Lösung
      • December 17, 2015
      Hallo @jacqui1607‌,

      leider hat unser System da anscheinend einen Fehler vorliegen, der diesen Wechsel trotz alledem berechnet.

      Selbstverständlich kann ich Deinen Unmut verstehen, und den Fehler werden wir natürlich beheben!

      Diesbezüglich veranlasse ich für Dich eine Gutschrift über € 19,99 die dann mit deinen folgenden Rechnungen verrechnet werden! ✅

      Lieben Gruß,

      Jessica ☺️

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        jacqui1607
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        • jacqui1607
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        • December 17, 2015
        Hallo Jessica,

        super, vielen Dank für deine Hilfe!

        Beste Grüße

          fannysteff
          Besucher:in
          • fannysteff
          • Besucher:in
          • December 17, 2015
          Hallo

          Bei mir wird die gebühr ebenfalls erhoben. Kann das bitte jmd. prüfen und ggf. gutschreiben?.

          Sergej Siemens
          Besucher:in
          edit stefanniehaus: Email entfernt. Beitrag sonst leer

          o2_Jessica
          • o2_JessicaTeam
          • Team
          • December 18, 2015
          Hallo @fannysteff‌,

          Du hast vollkommen Recht, die Gebühr wurde bei Dir fälschlicherweise berechnet.

          Selbstverständlich werde ich für Dich eine Guthabenbuchung veranlassen die dann mit Deiner nächsten Rechnung verrechnet wird! ✅

          Lieben Gruß,

          Jessica ☺️

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          fannysteff
          Besucher:in
          • fannysteff
          • Besucher:in
          • December 18, 2015
          Vielen dank. ☺

          Krambe
          Besucher:in
          • Krambe
          • Besucher:in
          • December 19, 2015
          Hallo Jessica,

          gleiches ist bei mir passiert, die Tarifumstellung (am 25.11.2015) wurde bei der letzten Rechnung berechnet obwohl sie entfallen sollte. Ich bitte darum mir die 19,99 zu erstatten. Danke!

          Beste Grüße

          Bernd

          o2_Marc
          • o2_MarcTeam
          • Team
          • December 19, 2015
          Hi Krambe,

          auch du bekommst die Gebühr im Rahmen einer Guthabenbuchung von 19,99 Euro wieder zurück erstattet.

          Gruß,

          Marc

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