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Tarifwechselgebühr

  • November 16, 2016
  • 3 Antworten
  • 136 Aufrufe
Capydebara
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin schon lange o2-Kunde und habe nun das erste Mal ein richtiges Problem.

Der Kundenservice hat mir am Telefon einen Tarifwechsel angeboten und ich habe diesen bestätigt.
Meine Bestätigung wurde selbstverständlich aufgenommen und alles war für mich soweit gut.
Nun erhalte ich eine Rechnung, in der eine Tarifwechselgebühr von 100€ enthalten ist. Ich habe bereits mit einem Mitarbeiter telefoniert, der mir gesagt hat, das dürfe maximal bei 15€ liegen und als Student wäre das normalerweise nicht der Fall.
Ich bitte um Hilfe, da es schwer wird die zusätzlichen 100€ aufzubringen, besonders da ich nicht darüber informiert wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Johannes Idler

Lösung von o2_Antje

Hallo Cypydebara.

Ich habe mir den Fall gerne angesehen.

Die Tarifwechselgebühr hätte in diesem Fall nicht berechnet werden dürfen, bitte entschuldige.

Ich habe gerade eine Gutschrift in Höhe von 99,99 EUR eingerichtet.

Aufgrund der längeren Vorlaufzeiten für SEPA wird die Gutschrift leider nicht mehr mit deiner aktuellen Rechnung verrechnet werden können.

Du kannst die Rechnung gerne von deiner Bank zurückbuchen lassen und den korrekten Differenzbetrag in Höhe von 22,41 EUR, unter Angabe deiner Kundennummer, diesen Monat selbst überweisen.

Die vom System automatisch berechnete Rücklaschriftgebühr habe ich deinem Kundenkonto auch bereits gutgeschrieben.

Viele Grüße

Antje

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    3 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • November 17, 2016
    Hallo Cypydebara.

    Ich habe mir den Fall gerne angesehen.

    Die Tarifwechselgebühr hätte in diesem Fall nicht berechnet werden dürfen, bitte entschuldige.

    Ich habe gerade eine Gutschrift in Höhe von 99,99 EUR eingerichtet.

    Aufgrund der längeren Vorlaufzeiten für SEPA wird die Gutschrift leider nicht mehr mit deiner aktuellen Rechnung verrechnet werden können.

    Du kannst die Rechnung gerne von deiner Bank zurückbuchen lassen und den korrekten Differenzbetrag in Höhe von 22,41 EUR, unter Angabe deiner Kundennummer, diesen Monat selbst überweisen.

    Die vom System automatisch berechnete Rücklaschriftgebühr habe ich deinem Kundenkonto auch bereits gutgeschrieben.

    Viele Grüße

    Antje

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      Moe25
      Besucher:in
      • Moe25
      • Besucher:in
      • November 17, 2016
      Sehr geehrte Damen und Herren,




      vor 2 Wochen wurde mir durch den Kundenservice am Telefon ein Tarifwechsel angeboten den ich angenommen habe. Ihr Kollege hatte aber nichts von einer Tarifwechselgebühr gesagt. Nun habe ich vor 2 Tagen die Rechnung bekommen und es wurden 100 € berechnet die am 22. November eingezogen werden sollen. Seitdem versuche ich den Kundenservice telefonisch zu erreichen und werde immer aus der Warteschlange geworfen.

      Ich bitte um dringende Hilfe da ich ansonsten die Einzugsermächtigung zurückziehen werde.



      Mit freundlichen Grüßen



      Moritz Reusch


      bielo
      Legende
      • bielo
      • November 17, 2016
      https://

      Hier schließe ich.

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