Tarifwechsel o2 Free S zu Free M

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Ich habe momentan den o2 Free S Tarif und wollte in den Free M wechseln. Darauf hin habe ich bei der Kundenhotline angerufen und nachgefragt. Der Mitarbeiter meinte er könnte mir den Free M für 19,99€ anbieten (mit 5,00€ Kombi-Vorteil und anscheinend auch 5,00€ Rabatt, statt den vollen 29,99€). Ich stimmte dem zu und er meinte es würde sich gar nichts an der Laufzeit ändern. Also bat ich ihn den Wechsel durchzuführen. Es sollte alles bis zum nächsten Morgen passiert sein. Von wegen. Gar nix wurde gewechselt. Ich habe noch mal bei der Hotline angerufen und der Kollege meinte das er nichts im System sehen würde. Anschließend hat dieser gesagt das er den Wechsel nochmal in Auftrag geben würde (ebenfalls für 19,99€ im Monat), jedoch mit nochmal zwei Jahren Laufzeit. Ich stimmte erneut zu und wartete wieder bis zum nächsten Morgen, wo der Wechsel bereits erfolgen sollte. Wieder gar nix passiert. Ich habe erneut angerufen und der Kollege habe wieder nichts im System gesehen und er meinte dies wäre so alles nicht möglich. Er erwiderte, dass ich den Tarif gar nicht bekommen könnte. Nicht einmal für 29,99€ geschweige den mit Kombi-Vorteil zu 24,99€. Ich müsse 200€ Gebühr bezahlen um überhaupt eine Tarif wechseln zu können. Ein erneuter Anruf hat ebenfalls nichts gebracht und mir wurden wieder leere Versprechen gemacht....

Ich finde es eine Unverschämtheit, dass mir Versprechen bzw. eigentlich eine VVL angeboten wird bzw. ich der zustimme und virtuell ja eigentlich unterschreibe, dass ein Vertrag zwischen mir und dem Unternehmen zustande kommt und am Ende das Unternehmen die vereinbarten Leistungen nicht zustande bringt bzw. erfüllt.

Wer hat ähnlich Erfahrungen gemacht? Hat jemand eventuell Tipps für mich? Bin für jede Antwort oder Anregung dankbar.

Außerdem wäre es sehr schön wenn sich ein o2 Mitarbeiter mit mir in Verbindung setzt. Eventuell über Chat? Eine Stellungnahme bzw. eine Übersicht über Tarifwechselmöglichkeiten wären außerordentlich toll. Aber bitte nur Möglichkeiten die auch wirklich funktionieren und keine leeren Versprechungen!!

Vielen Dank, LG