Tarifwechsel nicht kostenfrei

Guten Tag,

nach meiner Vertragsverlängerung, im Zuge derer ich auch den Tarif gewechselt habe, wurde mir gesagt das der Tarifwechsel kostenlos sei. Auf meiner aktuellen Rechnung taucht allerdings eine Gebühr von 16,79 Euro dafür auf.
Ich möchte darum bitten, dass mir die Gebühr gut geschrieben wird, so wie es telefonisch zugesagt wurde.

Dazu möchte ich meinen Unmut bezgl des telefonischen Service kund tun. Es ist ein Unding das man einfach keine Verbindung zu einem Kundenberater bekommt und das nicht etwa nur an einem Tag, sondern tagelang, so das man irgendwann entnervt aufgibt.
Von E-Plus bzw Base bin ich einen deutlich besseren Service gewohnt.