Tarifwechsel mit Zusage kostenloser SIM

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe meinen Tarif gewechselt da ich ein iPhone wollte. Nachdem ein Tarif inkl iPhone nicht das Richtige war, hat mir der Ansprechpartner die kostenlose Zusendung der SIM-Karte mit angeboten wenn ich einen Tarif ohne Smartphone wähle. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten bei Apple hat es nun etwas gedauert bis ich das Handy bekommen habe. Jetzt habe ich es und würde gerne die kostenlose SIM bekommen, jedoch würde mir gesagt, dies würde nicht im System stehen. Da kann es sich nur um einen Fehler handeln. Bitte stellen Sie mir die SIM kostenfrei zu. Mit freundlichen Grüßen C. Häusle