Tarifumstellung wurde berechnet

Das ging mir leider ganz genauso, obwohl online getätigt und wäre ebenso über Aufklärung und Gutschrift dankbar. MFG

Bei dieser Gebühr handelt es sich offenbar um einen Fehler. Online durchgeführte Tarifwechsel im Zuge einer Vertragsverlängerung sollten zurzeit in der Tat kostenfrei sein.

Wartet bitte auf eine/n o2-Moderator/in, die/der die Sache prüft und ggfs. korrigiert.

Gruß,

Fuchs

Hallo @sarahpoppel,

die Gutschrift in Höhe von 19,99 EUR ist unterwegs - die Umstellung sollte ja nichts kosten. ☺️

Viele Grüße,

Michi

Hallo @o2_Michi‌,

leider wurde mir auch eine Gebühr in Höhe von 16€ berechnet, obwohl laut o2 ein Onlinewechsel Gebührenfrei sein sollte. Hoffe das sich auch hier schnell eine Lösung finden lässt.

Gruß Marcel

Hallo,

wie bei meinen Vorrednern, habe ich das selbe Problem.

Habe heute meine O2-Rechnung vom letzten Monat betrachtet und mit entsetzen festgestellt, dass für meine Online-getätigte Vertragsumstellung am 26.06.2016 - 16,7983€ berrechnet wurden.

Ich bitte dies zu prüfen und mir den zuviel entrichteten Betrag zurück zu erstatten.

Vielen Dank im Voraus.

Mfg Natalie Kastner

Hallo o2_Michi,

mir wurden auf der aktuellen Rechnung leider auch Gebühren für eine Tarifumstellung vom 21.07.16 in Rechnung gestellt, obwohl meine letzte Tarifumstellung bereits im April statt gefunden hat und online als kostenlos beworben wurde. Bitte um Aufklärung und Gutschrift.
Danke und viele Grüße im Voraus
Melanie

Hallo @o2_Michi‌,

Ich habe immer noch keine Auskunft zu meinem Eintrag vom 01.08.2016 hier in diesem Thread bekommen.

Wieso habe ich meine Tarifumstellung, die ich online getätigt habe und die mir kostenlos dargestellt wurde, berrechnet bekommen?

Ich bitte um Gutschrift.

Vielen Dank im Voraus.

Mfg Natalie

Hallo O²,

Auch in meiner letzten Rechnung (23.06.2016 - 22.07.2016) wurde eine Tarifumstellung durchgeführt und Kosten von 16,7983 Euro berechnet, obwohl ich keine Umstellung vorgenommen habe. Bitte richten Sie ebenfalls eine Guthabenbuchung ein, damit die Kosten mit der nächsten Rechnung beglichen werden.

Das ist übrigens eine dreiste Masche mit der hier Geld gemacht wird. Jedem, der sich nicht meldet (und das werden einige sein) wird hier einfach illegalerweise Geld vom Konto abgebucht. Zudem kann man niemanden telefonisch erreichen! Die Servicenummer führt einen durch eine Options-Litanei bis am Ende das Gespräch einfach beendet wird, weil die Mitarbeiter (angeblich) beschäftigt sind! UNGLAUBLICH!!!!

Mfg

Hi marcel0596,

Guthabenbuchung ist eingerichtet und wird dann mit der Folgerechnung verrechnet! ✅

Hi DomiNata2012!,

auch für Dich habe ich nun die Guthabenbuchung über die zu viel berechnete Gebühr erstellt! ☺️

Hi MelanieN,

auch Dir habe ich die Guthabenbuchung soeben erstellt.

Hi dandavly,

bei Dir handelt es sich um die Nachberechnung Deiner VVL im April.

Und die ist hier tatsächlich korrekt, denn Du hast die VVL in unserer VVL-Abteilung gemacht, und nicht online. Und es wurde auch nicht vermerkt dass es kostenfrei sein sollte.

Liebe Grüße,

Jessica

Hallo,

auch bei mir wurde die Tarifumstellung mit dem genannten Betrag berrechnet.

Bitte um Prüfung des Sachverhaltes und der Rückerstattung des Betrages.

Rechnung vom 16.08.2016

Vielen Dank

MFG Alexander Lau

Hallo, ich kann leider im Chat niemanden erreichen. Mir wurde auch die Tarifumstellung berechnet, könntet ihr mir diese bitte auch gutschreiben? Bitte um sofortige Gutschrift und nicht erst mit der nächsten Rechnung, mir werden nun fast 50€ anstatt 30€ abgebucht, das kann wohl nicht sein https:///people/o2_Michi

Hab das selbe Problem 😞

War extra groß als Aktion von O2 angegeben und dann wird es doch abgebucht

Bin echt sauer!

Habt ihr dann auch eine Gutschrift bekommen? Wer kümmert sich denn darum?-

Hallo, auch bei mir wurde die Tarifumstellung als kostenlos in der Vertragsverlängerungsaktion angeboten. Trotzdem wurde sie mir in der aktuellen Rechnung berechnet. Ich bitte um Gutschrift des versprochenen Rabatten.  Danke!

‌Hallo, auch bei mir wurden die 19,99 Euro berechnet, obwohl beim Angebot und in der Bestätigungsmail stand, dass keine Gebühr anfällt. Bitte erstatten!

Bei mir wurde auch die Umstellung berechnet, trotz Kostenzusammenfassung von 0€ in der Bestätigungsmail.

Die Hotline ist ja nicht mehr zu erreichen seit ein paar Tagen...

Hallo,



auch bei mir wurden die 19,99 Euro Wechselgebühr berechnet, obwohl beim Angebot und in der Bestätigungsmail stand, dass keine Gebühr anfällt.

Bitte den Betrag mit der nächsten Rechnung wieder gutschreiben.

Vielen Dank.

Seit ein paar Tagen? Wohl eher Wochen

Echt schwach!!'

Hallo zusammen,

auch ich habe das gleiche Problem: ich habe am 29.09. online meinen Vertrag verlängert und obwohl es hieß, dass das online nichts kostet, stehen bei mir jetzt 16,80€ auf der Rechnung?

Ich bitte um Erklärung und schnelle Rückerstattung!



Vielen Dank.