Tarifumstellung berechnet

Hallo,

habe im September eine VVL durchgeführt. Heute kam die Rechnung und auf dieser wurde mir die Tarifumstellung mit €19,99 berechnet. Als ich verlängert hatte gab es aber eine Aktion das die Gebühren bei Online Abschluss nicht berechnet werden. In meiner Bestätigungsmail wird dieses auch explizit erwähnt. Wie bekommt man denn das Geld gutgeschrieben? An der Hotline ist niemand erreichbar.

VG

Thomas