tarif/packs abbestellen

Sooo eins muss man hier mal klarstellen... und ja ich werde nur meckern... der service in den filiallen und an der hotline ist unter aller sau... das einzigste was die sagen können: da können wir nix machen... das sind bisher meine erfahrungen! Und glaubt man der verbraucherzentrale sind es vermehrt kunden die ABSOLUT unzufrieden sind!Also räumt den leuten auch das recht ein mal dampf ab zu lassen!!!!

 

EDIT: Beitrag verschoben. Bleibst du bitte in deinem Thema!? Crosspostings sind unerwünscht. Danke!

Hallo katha90sauer und herzlich willkommen hier im Forum,

 

ich bin jetzt ein bisschen verwirrt, deshalb meine Fragen:

 

Um welchen Prepaid-Tarif geht es denn genau?

Um welche Flat handelt es sich?

 

Mir ist keine Flat für 20€ bekannt, mit der man nur zu o2-Anschlüssen telefonieren könnte.
Ich kenne nur die Allnet-Flat, für die man für 19,99 in alle Netze telefonieren kann und eine Surf-Flat (200MB) zur Verfügung hat. Siehe hier: Klick mich

 

Ansonsten vermute ich, dass das, was Dein Mann da gebucht hatte, nur für einen gewissen Zeitraum kostenfrei war und bei Nicht-Abbestellung automatisch verlängert wurde und dann mit Kosten verbunden ist. Das hätte sich bei Buchung allerdings aus Informationen auf der Internet-Seite ergeben müssen. Habt Ihr da vielleicht etwas überlesen?

 

Abbestellen müsstest Du dies normalerweise auch können, und zwar bei der Kundenbetreuung zum nächstmöglichen Zeitpunkt, der sich aus den Bedingungen des Packs ergibt, die ich im Moment nicht kenne, den jedoch die Kundenbetreuung wissen müsste.

 

Rückwirkend wird da sicher nichts zu machen sein, da es sich - wie es sich mir darstellt - um eine kostenpflichtige Option handelt, deren Bedingungen zugestimmt worden sein muss.

 

Was das "Abmeckern" betrifft: Natürlich ist es hier erlaubt, Kritik zu äußern, keine Frage. Bei Dir bzw. Deinem Mann bin ich mir allerdings nicht so sicher, ob der Fehler nicht doch bei Euch liegt. Und dann wäre der Vorwurf der "Abzocke" (mit dem man meiner Meinung nach ohnehin nicht und schon gar nicht so leichtfertig wie Du hier umgehen sollte) natürlich absolut nicht gerechtfertigt.  😉

 

Gruß,

 

Fuchs

So, also er hat über einen silberpreis eine sogenannte uebflatrate(so war zumindest der hinweis für die abbestellung) bekommen, die erst kostenfrei war und nun 20 euro kostet, so er hat über den tastenmodus *104# dann den hinweis bekommen eine sms mit dem text : stop uebflatrate an 5667 zu schreiben , um das paket abzubestellen. So das hat er getan und circa ne halbe std später sein handy aufgeladen und sofort wurden ihm genau 20€ Abgezogen!

katha90sauer schrieb:
So, also er hat über einen silberpreis eine sogenannte uebflatrate(so war zumindest der hinweis für die abbestellung) bekommen, die erst kostenfrei war und nun 20 euro kostet, so er hat über den tastenmodus *104# dann den hinweis bekommen eine sms mit dem text : stop uebflatrate an 5667 zu schreiben , um das paket abzubestellen. So das hat er getan und circa ne halbe std später sein handy aufgeladen und sofort wurden ihm genau 20€ Abgezogen!

Verstehe. Kam denn da keine Bestätigungs-SMS?

Nein kam nicht, und ich wette das da mit sicherheit nochwas kommt, und nachträglich das jetzt bezahlte paket abbestellt wird! Und es stand auch nirgends ein hinweis vonwegen sie erhalten eine bestätigungs-sms

Wer bist du denn Fuchs das du hier antworten verteilst?

Hallo indeefresse,

 

erst einmal herzlich willkommen im o2 Kundenforum.

 

Du bist hier in einem Forum gelandet, wo ein User seine Frage(n) reinstellt bzw. sein Problem schildert und ein anderer User versucht die Frage(n) zu beantworten bzw. das Problem zu lösen, so gut er es kann.

 

Dann gibt es hier auch noch User, wie z. B. stefanniehaus oder Sandroschubert oder bielo oder Fuchs oder pirol430 oder Sonic28 (das bin übrigens ich selber) etc., die im Profilbild das Wort Community-Experte stehen haben und hinter dem Benutzernamen eine Schleife. In anderen Foren nennt man solche Leute Super-User. Ein Community-Experte hat mehr Rechte, als ein normaler User. Er darf z. B. die Beiträge anderer User abändern. Ein normaler User kann nur seine eigenen Beiträge abändern. Ein Community-Experte darf auch Beiträge in das richtige Unterforum verschieben. Das sind nur zwei Beispiele, was ein Community-Experte darf. Ein Community-Experte wird von o2 weder bevorteilt noch bezahlt. Er opfert freiwillig seine kostbare Freizeit für das Forum, weil es ihm Spass macht, anderen Usern zu helfen, so gut er es kann. Man könnte auch sagen, dass er es ehrenamtlich macht. Ein Community-Experte darf auch seine eigene Meinung über o2 äußern. Dabei ist es egal, ob es eine "pro o2"- oder eine "contra o2"-Meinung ist. Hier im Forum wird nichts gelöscht, wie es in anderen Foren der Fall ist. Ein Community-Experte ist, genau wie ein normaler User, aus Sicht der Firma o2 ein stinknormaler Kunde. Nichts weiter.

 

Die einzigen Menschen hier im Forum, die echte Mitarbeiter von o2 sind und sogar von o2 bezahlt werden, sind die Moderatoren. Man erkennt sie daran, dass sie ein Mod o2_ am Anfang des Benutzernamens haben. Nur die Moderatoren haben eingeschränkten Zugriff auf die Daten des einzelnen Kunden.

 

Gruß, Sonic28

Hallo katha90sauer,

 

es tut mir sehr leid, dass dein Mann trotz Abbstellung des Packs offenbar doch automatisch ein Paket gebucht wird. Solltet ihr das morgen nicht mit der Kundenbetreuung klären können, sende mir gerne die betreffende Rufnummer per PN, damit ich mir das anschauen kann.

 

Lieben Gruß

Ilona

Hallo ilona,
Ersteinmal vielen dank für endlich mal ein konkreten Lösungsvorschlag! Auch wenn ich bisher nicht weiss was ein sogenannter PN ist, aber darüber wird mich mit sicherheit einer aufklären!
Vielen dank

Ah privatnachricht

Entschuldige, das hätte ich genauer erklären sollen! Gut, dass du aber herausgefunden hast, was eine PN ist. 😉

Und hier noch der Direktlink: http://hilfe.o2online.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/4944464