Tarfiumstellung nicht erfolgt

Guten Morgen, 

vielleicht hat hat es hier ja schon jemand erlebt und weiß Rat. 

Ich habe vor 9 Tagen meinen Vertrag verlängert und sollte auf den Tarif Free M umgestellt werden. Die SMS zur Verlängerung kam binnen Sekunden, das Handy 5 Tage später. Aber leider konnte O2 meinen Vertrag nicht in das Bestellte überführen. Erst fehlten Angaben, dann waren falsch Daten hinterlegt. Mittlerweile schon 5 Mal mit der Hitline gesprochen, die jedes Mal eine sofortige Umsetzung versprochen hatten. 

Was muss ich jetzt noch alles anstellen, damit ich meinen Bestellten Tarif endlich auch nutzen kann?

gruss 

Sven