Surf Upgrade wird berechnet und Rabatte nicht gewährt 😑

Bei dem Wechsel von Base zu O2 wurden mir mittels eines Gutschein Codes Rabatte für das Gerät, der Grundgebühr sowie das Surf Upgrade L für 24 Monate angeboten, welche ich annahm und angab. Des weiteren sollte der base Vertrag 30 Tage nach Portierung enden. Eine 2 sim Karte war nie bestellt verursacht aber laut der letzten Rechnung keine Kosten, von daher egal auch wenn ich diese nicht nutze. Leider werden aber keine Rabatte für das Gerät abgezogen und auch nicht die angebotenen 17,50 Rabatt für den Gesamtpreis. Auch für den base Vertrag zahle ich immernoch. Wie kann das sein? Da läuft in der rechnungsabteilung etwas schief. Bitte um Klärung

Vielen Dank