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Surf-upgrade m wird trotz bestätigung berechnet

  • January 5, 2016
  • 3 Antworten
  • 333 Aufrufe
Herkules987
Besucher:in
Hallo zusammen,

bei mir wurde das upgrade berechnet trotz bestätigung dass es 24 monat nix kostet.

Durch die hotline hab ich jetzt erreicht dass es für 12 monate gutgeschrieben wird, habe aber einen gutscheincode für 24 monate, nur konnte ich den nirgendwo eingeben.

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Guten Tag Jan Oberlander,

Ihre Bestellung vom 18.11.2015 ist bei uns eingegangen. In Kürze erhalten Sie weitere Informationen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestelldaten.



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Lösung von o2_Jessica

Hallo @Herkules987‌,

das ist für mich auch nicht nachzuvollziehen wieso es von der Hotline jetzt nur über 12 Monate genehmigt wurde. Schätze Mal dass aus Kulanz so entschieden wurde weil die Kollegen das Angebot bzw. die Bestätigung nicht direkt vor Augen haben.

Ich werde Dir selbstverständlich das Surf Upgrade komplett rabattieren ab dem aktuellen Rechnungslauf. Kontrolliere also einfach Deine nächste Rechnung und wenn dann noch Unstimmigkeiten auftreten melde Dich gerne wieder bei uns! ☺️

Lieben Gruß,

Jessica ☺️

    3 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Mit welcher Begründung wurde von der Hotline das Surfupgrade nur 12 Monate hinterlegt?

    Warte bitte auf die Antwort eines Moderators, diese können den Tarif so einstellen wie dieser abgeschlossen worden ist. Das kann aber ein wenig dauern.

    Grüße

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • Lösung
    • January 5, 2016
    Hallo @Herkules987‌,

    das ist für mich auch nicht nachzuvollziehen wieso es von der Hotline jetzt nur über 12 Monate genehmigt wurde. Schätze Mal dass aus Kulanz so entschieden wurde weil die Kollegen das Angebot bzw. die Bestätigung nicht direkt vor Augen haben.

    Ich werde Dir selbstverständlich das Surf Upgrade komplett rabattieren ab dem aktuellen Rechnungslauf. Kontrolliere also einfach Deine nächste Rechnung und wenn dann noch Unstimmigkeiten auftreten melde Dich gerne wieder bei uns! ☺️

    Lieben Gruß,

    Jessica ☺️

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    Herkules987
    Besucher:in
    • Herkules987
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 5, 2016
    Hallo Jessica,

    genau aus diesem Grund hat mir die Hotline nur die 12 monate freigeschaltet.

    Vielen Dank für deine Bemühungen, werde meine nächste Rechnung überprüfen und mich nochmal melden wenn was sein sollte.

    Viele Grüße

    Herkules987

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