Surf Upgrade M kündigen

Hallo,

ich möchte hiermit das Surf Upgrade M kündigen.

Warum kann ich die Zusatzoption online dazu buchen aber nicht online beenden bzw. kündigen?

 

Dies hat für mich den latenten Anschein einer Abzocke. Von einem internationalen und kundenorientierten Unternehmen mit höchsten Ansprüchen an das Kundenerlebnis erwarte ich, dass sich ein Kunde auf dem gleichen Weg, wie er eine Zusatzoption bucht auch wieder abbestellen kann. Und das genauso einfach wie das Dazubuchen. Ansonsten ist das auch ein Kundenerlebnis, aber ein nachhaltig negatives.

Außerdem ist die telefonische Erreichbarkeit der Hotline höchst mangelhaft. Erst muss man ca. 1-2  Minuten alles mögliche an Daten eingeben, dann wird einem mitgeteilt, dass es zu sehr langen Wartezeiten kommt und man zu einem anderen Zeitpunkt noch einmal anrufen soll.

Hierbei spielt es keine Rolle, wann man anruft ,egal zu welcher Tageszeit, egal an welchem Wochentag.

Und das bei einem Telefondienstanbieter, das ist echt enttäuschend.

Außerdem habe ich, nachdem ich das Surfupgrade M weder online noch telefonisch noch im O2-Shop kündigen konnte, es schriftlich per Brief am 02.08.2016 gekündigt, aber es ist immer noch Vertragsbestandteil.

Ich bin echt tief enttäuscht ! Und hoffe, dass es jetzt klappt.

Viele Grüsse