Surf Upgrade M abbestellen

Hallo verehrtes O2 Team,

ich habe leider das selbe Problem festgestellt. Daher bitte ich auf diesem Weg ebenfalls um Kündigung zum 29.09.2017. 

Danke für eine schnellstmöglich Bearbeitung.

Noch eine kurze, als konstruktive Kritik zu verstehende Anmerkung: 

Das ein Surf Upgrade ohne Probleme gebucht, aber von eine Vielzahl der Community Nutzer über Mein O2 nicht abbestellt werden kann, lässt vermuten, dass eine problemlose Kündigung von O2 nicht gewünscht ist. Das ist keine kundenorientierte  Servicestrategie. 

Gruß, 

Sascha 

Hallo @Sascha000 ,

wie ich sehe hast du die Änderung schon vornehmen lassen. In der Regel können unsere Kunden die Packs abbestellen. Das Geheimnis ist, dass das Pack dabei nicht einfach gekündigt wird, sondern durch ein anderes "ersetzt" werden muß. Das kann dann auch ein kostenloses, Standardpack sein.

Bei manchen Verträgen geht es allerdings wirklich nicht. Das sind meist die Verträge, die irgendwann mal im Rahmen einer Sonderaktion oder aufgrund von Sonderkonditionen ein anderes Volumen, als das Standardviolumen zu ihrem Vertrag bekommen haben.

Gruß, Solveig

 

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Hallo Solveig,

danke für eine schnelle Antwort.

Da ich mir keiner Änderung über Mein O2 bewusst bin und auch mehrmalige Versuche einen Servicemitarbeiter über die Hotline zu erreichen nicht von Erfolg gekrönt waren, bitte ich um kurze Bestätigung das auch bei mir das Pack "deaktiviert" und ab dem 29.09 nur das vertragliche Standardvolumen von 500MB abgerechnet wird.

Oder aber die Anleitung wo das Standardpaket wieder aktiviert werden kann. In den nachstehenden Rubriken finden ich diesen Punkt nicht. Im weiteren hat sich der Tag zur möglichen Abbestellung des Surf Upgrade M auf den 30.09 verlängert.

Besten Dank und Gruß

Wenn du hier auf ändern gehst, was siehst du dann?

Hallo bielo, 

ich habe nur die Möglichkeit auf das Surf Upgrade L zu "erhöhen".... 

Nun bitte hier klicken:

Siehe unten.... 

Okay, danke. Nun kennst du den Weg, wie es gehen soll(te). Klappt leider bei dir nicht. Muss @o2_Solveig leider nochmal ran.

Wenn ich der Option folge erscheint folgendes.... 

Mein bisheriges Standardvolumen war 500MB. Hat es eine Änderung im O2 Blue M [jetzt O2 Free M ??? ] gegeben oder werden mir beim Kauf zusätzlich zur Grundgebühr 5€ berechnet? 

Du buchst damit eine Free-Option mit 2GB für 5 EUR. Beachte, dass diese eine Laufzeit von 24 Monaten (max. wie der Vertrag) hat.

Hallo @Sascha000 ,

wie ich sehe warst du zwischenzeitlich im Shop und der Kollege hat dir das Pack abbestellt und das Standarddatenvolumen von 1,5 GB zum 02.10.2017 eingetragen.

Gruß, Solveig

 

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