Surf-Upgrade-Buchung problematisch?

guten tag,

 

ich nutze O2 Blue M mit 500 MB Transfervolumen und möchte gerne für einen Monat das Surf-Upgrade M hinzubuchen.

 

Ich habe es zunächst mehrfach via "Mein o2" probiert, dort scheint es das System jedoch nicht übernommen zu haben.

Klar, mir ist bewusst, dass die Aktivierung bis zu 24 Stunden dauern kann. Aber dennoch wurde bisher auch immer an dieser Stelle angezeigt, dass die Buchung in Bearbeitung wäre. Dem ist diesmal nicht so.

 

Dann habe ich die Kurzwahl 1414 angerufen und die automatische Ansage hat gemeldet, dass ich kürzlich eine Veränderung vorgenommen habe und die Bearbeitung bis zu 24 Stunden dauern kann. Soweit - so gut. Aber dennoch wollte ich mich bei einem Kundenberater - zu dem ich dann automatisch durchgestellt wurde - vergewissern.

 

Die Mitarbeiterin meinte dann allerdings, dass im System nichts vermerkt sei und hätte das Surf-Upgrade dann direkt selbst eingebucht - erneut mit dem Hinweis, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann.

Kurz darauf stand unter "Mein o2" allerdings immernoch nicht vermerkt, dass die Buchung der Option in Bearbeitung ist.

 

Also habe ich nochmal die 1414 angerufen und dort hat mir der Mitarbeiter die Buchung der Option durch die Mitarbeiterin beim letzten Anruf bestätigt mit dem Hinweis, dass es derzeit zu Problemen bei der Online-Aktivierung via "Mein o2" kommen könne.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist die Buchung der Option nämlich immernoch nicht im Portal vermerkt, obwohl es mir zwei Mitarbeiter bereits bestätigt haben.

 

Allerdings wurde bereits beim ersten Anruf bei der 1414 automatisch gemeldet, dass ich eine Veränderung vorgenommen hätte. Also muss das System ja zumindest irgendetwas von meiner Online-Buchung vor dem ersten Anruf mitbekommen haben ...

 

Zu ergänzen wäre übrigens noch, dass ich augenscheinlich nach Verbrauch von 500 MB bereits mit reduzierter Geschwindigkeit surfe (die Datenrate lässt eindeutig darauf schließen), jedoch noch keine entsprechende SMS bekommen habe.

 

Weiß einer, was es mit der ganzen Sache auf sich hat?