Surf Upgrade berechnet, obwohl nie bestellt

Glückwunsch O2 - so verprellt man Kunden! Ich muss jetzt hier auch mal Dampf ablassen, weil ich total verärgert bin. Nach unserem Wechsel von Base zu O2 habe ich eine Bestätigung bekommen, dass der Vertrag zu den gleichen Konditionen weiter geführt wird - mit 100% Rabatt auf das Surf-Upgrade XS für volle 24 Monate.

Nach wenigen Monaten wurde mir seit jetzt einem Jahr das Surf-Upgrade S plötzlich dazugebucht und berechnet, obwohl ich dieses nie bestellt habe. Leider ist mir das bei 4 laufenden Verträgen für mich und meine 3 Kinder untergegangen und ich habe es erst jetzt nach einem Jahr bemerkt - O.K., mein Fehler, dass ich es nicht gleich kontrolliert habe! Allerdings möchte ich meinem Mobilfunkanbieter auch vertrauen und nicht bei einem Anbieter sein, bei dem ich jeden Monat die Rechnungen und Mails (ja - es stand in irgendeiner Mail im Kleingedruckten, dass ich angeblich etwas gebucht hätte - habe ich auch jetzt erst bei der Recherche gesehen!) kontrollieren muss, ob mir etwas untergeschoben wird, was ich nicht bestellt habe! Hat mich jetzt 150€ gekostet der Spaß - Danke O2, das ist für eine alleinerziehende Mutter mit 3 Kindern viel Geld!

Als ich am Telefon heute nachgefragt habe, wie den sowas zustandekommt, hat mir Eure Mitarbeiterin mehrfach erklärt ich - oder "jemand anderes" - hätte diese Option übers Internet an meinem PC gebucht. Nein - ich habe diese Option nicht gebucht und nein, ich leide auch nicht an Demenz! Keiner außer mir vefügt über den Zugang und das Passwort! Ich habe der Dame mehrfach erklärt, dass ich diese Option nicht gebucht habe - als Antwort kam nicht mehr, als ich hätte sie wohl doch gebucht. Als ich ärgerlich wurde und der Dame mitgeteilt habe, dass das nicht stimmt - und dass sich über genau dasselbe Thema hunderte Einträge von Kunden im Internet finden - meinte die Dame nur, sie lasse sich nicht der Lüge bezichtigen und wünsche mir noch einen schönen Tag. Aufgelegt, bevor ich überhaupt reagieren konnte - nochmal Glückwunsch O2, genau so geht man mit verärgerten Kunden um! In jedem Konzern wäre so ein Kundenumgang ein Kündigungsgrund - aber mit langjährigen Bestandskunden kann man wohl machen, was man will!

Klar - das ist natürlich nicht einfach nachzuweisen und ich habe weder die Zeit noch das Geld und die Nerven, hier einen IT-Fachman und Anwalt zu beauftragen. Das ist vermutlich genau das, worauf O2 spekuliert - es werden einem nicht gebuchte Optionen einfach untergeschoben und O2 hofft, dass die Kunden so blöd sind und es in der Flut an Rechnungen, Mails und Abbuchungen nicht merken (oder erst so spät wie ich).

Zum Glück hatte ich den Vertrag rechtzeitig gekündigt und bin ihn im November endlich los - schlechten Service mit miserablem Netz zu höheren Preisen, als bei der seriöseren Konkurrenz brauche ich eh nicht mehr. Mir wurde ja heute auch deutlich mitgeteilt, dass es zu spät wäre, diese Zusatzoption zu kündigen und zu widerrufen - stimmt, das ist es vielleicht! Aber ich frage Euch, wertes O2-Team, wie kann ich etwas widerrufen, dass ich nie gebucht habe? Wie wollt Ihr nachweisen, dass ich es gebucht habe - ich habe mich in dem Zeitraum weder eingeloggt noch etwas unterschrieben? Ist das Euer Rechtsverständnis? Abkassieren und sich dann Rausreden - und alleinerziehende Mütter mit 3 Kinder auf 150€ sitzen lassen? Genaugenommen hätte man da rechtlich sicher sehr gute Chancen, dagegen vorzugehen - wo kein gültiger Vertrag besteht, besteht auch keine Widerrufsfrist. Vielleicht sollte ich diesen Weg doch bestreiten!

Ich kann für mich nur sagen: Nie wieder O2!! Ich habe jetzt noch eine Prepaidkarte von meiner kleinsten Tochter bei O2, die ich in Kürze auch loswerden will - die ständigen Zwangsaufladungen trotz ausreichend Guthaben gehen mir ohnehin seit Langem gegen den Strich, da gibt es bessere und fairere Alternativen.

Zuletzt eine Warnung an alle O2-Nutzer: Prüft jede Eurer Mails ganz genau und kontrolliert jeden Monat Eure Rechnungen! Auf eine Einsicht und ein Entgegenkommen von O2 könnt Ihr nicht hoffen - der Service beschränkt sich bei Ärger darauf, die Schuld von sich zu weisen und im Zweifel besser aufzulegen. Lest im Netz die hunderte von Erfahrungen mit nicht gebuchten Zusatzoptionen - dann schützt Ihr Euch und erkennt, welches System hier dahintersteckt! Ich hoffe, dass viele diesen Beitrag lesen, bevor er von O2 gelöscht wird 🙂.

Zum Glück gibt es seriöse Alternativen, mit denen ich nur gute Erfahrungen gemacht habe - Tschüss O2!

Und Grüße von einer langjährigen Kundin!