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Surf Upgrade

  • February 23, 2016
  • 1 Antwort
  • 89 Aufrufe
Adi1984
Besucher:in
Hallo.

Und zwar geht es um das surf upgrade bei mir.  Mir wurde es kostenlos angeboten es werden aber die Gebühren jeden Monat verrechnet.  Wie kann das sein bin mittlerweile so enttäuscht von o2 das ich meinen Vertrag nicht mehr verlängern werde. Ich bitte sie mir rückwirkend eine Gutschrift zu geben und das surf Upgrade wieder zu deaktivieren.  Mfg Bauer

Lösung von o2_Jessica

Hallo @Adi1984‌,

ich habe Dir nun aus Kulanz das Surf Upgrade zu sofort deaktiviert.

Dieses war nun seit September aktiv, und Du hast darüber auch eine Bestätigung per Mail und jeden Monat auf Deiner Rechnung die Kosten ersichtlich gehabt.

Es tut mir leid, dass Dich hier die falschen Infos erreicht haben, und ich kann Deinen Ärger nachvollziehen. Allerdings hättest Du Dich hier schon früher melden können.

Aus Kulanz richte ich Dir eine Guthabenbuchung von € 30,00 ein.

Zur Info: Du nutzt dann von jetzt an wieder nur 500 MB Datenvolumen. Deine durchschnittliche Nutzung geht aber in Richtung 1 GB. Bist Du sicher dass Dir die 500 MB in Zukunft wieder reichen?

Liebe Grüße,

Jessica

      1 Antwort

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • Lösung
      • February 24, 2016
      Hallo @Adi1984‌,

      ich habe Dir nun aus Kulanz das Surf Upgrade zu sofort deaktiviert.

      Dieses war nun seit September aktiv, und Du hast darüber auch eine Bestätigung per Mail und jeden Monat auf Deiner Rechnung die Kosten ersichtlich gehabt.

      Es tut mir leid, dass Dich hier die falschen Infos erreicht haben, und ich kann Deinen Ärger nachvollziehen. Allerdings hättest Du Dich hier schon früher melden können.

      Aus Kulanz richte ich Dir eine Guthabenbuchung von € 30,00 ein.

      Zur Info: Du nutzt dann von jetzt an wieder nur 500 MB Datenvolumen. Deine durchschnittliche Nutzung geht aber in Richtung 1 GB. Bist Du sicher dass Dir die 500 MB in Zukunft wieder reichen?

      Liebe Grüße,

      Jessica

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