Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Surf Upgrade

  • April 22, 2015
  • 16 Antworten
  • 805 Aufrufe
Miraculixx
Besucher:in
Da es offensichtlich keinen E-Mail-Kontakt mehr gibt, muss ich meine verfasste Anfrage wohl jetzt hier rein stellen...

am 23.03.15 habe ich mit dem Kundenservice telefoniert, weil mir zuvor ein Surf Upgrade aufgeschwatzt wurde, welches kostenlos sein sollte, es aber dann doch nicht war. Die Kollegin hat mir für den laufenden Monat das Surf Upgrade erlassen (Rabatt) und versprochen, dass es deaktiviert wird. Und nun ist es trotzdem noch aktiv?!?!

Am Sonntag habe ich wegen einer Meldung (per Mail und SMS) von o2 über ein Surf Upgrade 200 MB nochmals den Kundenservice kontaktiert, da ich überhaupt nichts bestellt hatte und aber wieder ein Surf Upgrade erhalten habe.

Der Kollege am Telefon meinte, das sei nur eine Info-Meldung und ich bräuchte mir keine Gedanken darum machen. Der Basispreis wäre nach wie vor 14,99€.

Laut Rechnung habe ich nun einen Basispreis von 19,99€ PLUS 4,99€ Surf Upgrade XS, welches dann wieder rabattiert wurde - Was soll das?!?

Ich möchte meine alten Vertragskonditionen wiederhergestellt haben!!

Dieses beinhaltet:

o2 Blue All-in S

50 MB Internet

Allnet Flat

für 14,99€

Des Weiteren bitte ich um ein Storno des Surf Upgrades des vergangenen und diesen und aller zukünftigen Monate.

Weitere telefonische "tollen neuen Angebote" verbitte ich mir zukünftig!

Momentan bin ich noch schwer am Überlegen, ob ich weiterhin bei o2 bleiben sollte. Sowas hab ich in den 13 Jahren als o2-Kunde nicht erlebt.

mit freundlichen Grüßen

ein verärgerter noch-o2-Kunde

Lösung von o2_Carina

Hallo Miraculixx,

das tut mir leid, wie das gelaufen ist. Bei deiner letzen Reklamation war leider ein falscher Rabatt eingepflegt worden, so dass das Upgrade bis zum Ende der Laufzeit kostenpflichtig blieb. Inzwischen hast du ja Kontakt mit der Kundenbetreuung gehabt und eine Guthabenbuchung erhalten. Das Upgrade ist seit dem 19.04 deaktiviert. Die Guthabenbuchung wird mit der nächsten Rechnung verrechnet werden.

Gruß,

Carina

    16 Antworten

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • Lösung
    • April 25, 2015
    Hallo Miraculixx,

    das tut mir leid, wie das gelaufen ist. Bei deiner letzen Reklamation war leider ein falscher Rabatt eingepflegt worden, so dass das Upgrade bis zum Ende der Laufzeit kostenpflichtig blieb. Inzwischen hast du ja Kontakt mit der Kundenbetreuung gehabt und eine Guthabenbuchung erhalten. Das Upgrade ist seit dem 19.04 deaktiviert. Die Guthabenbuchung wird mit der nächsten Rechnung verrechnet werden.

    Gruß,

    Carina

    Helenf
    Besucher:in
    • Helenf
    • Besucher:in
    • July 12, 2015
    Guten Tag,

    auch mir wurde die Mär vom kostenlosen Upgrade erzählt. Der Anrufer hieß Exxxxxx und das Gespräch wurde glücklicherweise aufgezeichnet.

    Meine Versuche, den "Vertrag"zu widerrufen wurden vom Kunden"service" boykottiert.

    Es bleibt einem keine Wahl als den Forumsweg zu gehen?

    Namen aus Gründen des Datenschutzes entfernt - o2_marc

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • July 12, 2015
    Hi Helenf,

    für einen mögliches Missverständnis kann ich mich nur ausführlich entschuldigen.

    Das Surf-Upgrade habe ich direkt zu morgen für dich wieder deaktiviert.

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Clemenz
    Einsteiger:in
    • Clemenz
    • Einsteiger:in
    • July 14, 2015
    Sehr geehrtes Team,

    auch mir hat man ein Surf-Upgrade (von 300 MB auf 2 GB) ohne zusätzliches Entgelt angeboten. Als Grund wurde der Zusammenschluss mit E-Plus angegeben. O2 wollte mir das Angebot als langjährigen Kunden anbieten, dass ich nicht schlechter gestellt bin wie andere Kunden. Oder so ähnlich ... Glücklicherweise wurde das Gespräch aufgezeichnet. In der aktuellen Rechnung wurde aber bereits das erhöhte Entgelt zeitanteilig in Rechnung gestellt.

    Ich bitte Sie nun, hierzu Stellung zu nehmen.

    Ferner würde mich interessieren, ob O2 mir den Telefonmitschnitt unentgeltlich zur Verfügung stellen kann?

    Mit freundlichen Grüßen

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • July 14, 2015
    Ein Moderator wird das Upgrade rückgängig machen und dir eine Gutschriuft erstellen.

    Die Aufzeichnung bekommst du nicht.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Clemenz
    Einsteiger:in
    • Clemenz
    • Einsteiger:in
    • July 14, 2015
    Hallo,

    ist ja interessant. Ist O2 nicht an diese Abreden gebunden? Warum kann die Telefonaufzeichnung nicht als Beweismittel zur Verfügung gestellt werden.

    MfG

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • July 14, 2015
    Deswegen bekommst du ohne Probleme das Geld zurück und das Upgrade wird storniert: o2 kann nichts nachweisen. Aufzeichnungen werden wenn überhaupt nur zu Trainingzwecken gemacht und werden nach kurzer Zeit gelöscht. Der Anruf kam auch bestimmt nicht direkt von o2 sondern von einem auf Provision angewiesene Callcentermitarbeiter eines externen Callcenters, das "für o2" telefoniert.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Clemenz
    Einsteiger:in
    • Clemenz
    • Einsteiger:in
    • July 14, 2015
    Erstmal Danke für Ihre Antworten. Es wurde jedoch explizit darauf hingewiesen, dass die telefonische Abrede bzgl. der unentgeltlichen Upgrade-Erhöhung als Nachweis für mich und O2 aufgezeichnet wurde.

    Das macht mich jetzt doch etwas stutzig...

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • July 14, 2015
    Ja, diese "Masche" ist seit Jahren bekannt und das Forum voll mit ähnlichen Erfahrungen. Dass das Gespräch "als Nachweis" aufgezeichnet wird soll natürlich vertrauenserweckend wirken.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Clemenz
    Einsteiger:in
    • Clemenz
    • Einsteiger:in
    • July 15, 2015
    Guten Morgen,

    Sehr, sehr schade, dass O2 solche Methoden anwendet....

    Gibt es da Info's bzgl. Verbraucherschutz o.ä.?

    MfG

    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • July 15, 2015
    Hallo Clemenz,

    es tut mir leid, dass dir das Surf Upgrade berechnet wurde.

    Ich habe die Deaktivierung des Surf Upgrades zu morgen eingetragen und dir ein Guthaben von 11,50 Euro für deine Rechnung vom 01.07.15 und für die nächste Rechnung erstellt.

    @bs0 Noch ein Hinweis zu den Gesprächsaufzeichnungen. Bei den ausgehenden Telefonaten, bei denen wir Angebote wie in diesem Fall machen, werden diese immer aufgezeichnet. Anders verhält es sich, wenn Kunden bei der Kundenbetreuung anrufen. Dann werden die Gespräche bei Zustimmung durch den Kunden stichprobenartig zu Trainingszwecken aufgezeichnet.

    Beste Grüße

    Michael

      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • bs0Legende
      • Legende
      • July 15, 2015


      https:///people/bs0 Noch ein Hinweis zu den Gesprächsaufzeichnungen. Bei den ausgehenden Telefonaten, bei denen wir Angebote wie in diesem Fall machen, werden diese immer aufgezeichnet.



      Da bleibt aber in solchen Fällen die Frage zu welchem Zweck? Und mal aus Interesse: Wenn der Kunde der Aufzeichnung nicht zustimmt, wird das Telefonat abgebrochen? Irgendwie kann ich das nicht so richtig glauben.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Michael
      • o2_MichaelTeam
      • Team
      • July 15, 2015
      Hallo bs0,

      die Gespräche werden aus rechtlichen Gründen aufgenommen. Der genaue Grund ist mir leider nicht bekannt. Wenn der Kunde der Aufzeichnung nicht zustimmt, können wir ihm das Angebot nicht weiter unterbreiten.

      Beste Grüße

      Michael

      Clemenz
      Einsteiger:in
      • Clemenz
      • Einsteiger:in
      • July 15, 2015
      Hallo O2-Michael,

      Erstmal Danke. Mich würde jetzt noch interessieren, ob das Angebot, dass man mir gemacht hat ein von O2 nicht autorisiertes Angebot war, oder nicht? Wenn es autorisiert war, versteh ich nicht, warum ich das Angebot der unentgeltlichen Surf-Upgrade Erhöhung nicht bekommen kann?

      O2 hat mir jetzt ja das Guthaben zugesprochen, aber gleichzeitig das Surf-Upgrade deaktiviert.

      MfG

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • July 15, 2015
      Hallo Clemenz,

      ein kostenfreies Surf Upgrade bieten wir nicht an.

      Am 12.06.2015 haben wir dir die Konditionen des Packs auch noch einmal per Mail bestätigt.

      Hast diese E-Mail nicht erhalten?

      Es tut mir ehrlich leid, dass du in diesem Zusammenhang anscheinend nicht korrekt beraten worden bist.

      Dafür kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen.

      Gruß

      Antje

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      Clemenz
      Einsteiger:in
      • Clemenz
      • Einsteiger:in
      • July 15, 2015
      Hallo Antje,

      ich hab die Mail nicht bekommen. Die Sache ist mit der Gutschrift und der Deaktivierung für mich jetzt aber erledigt.

      MfG

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica