Surf paket

Hallo Pary87,

wohnt ihr beide zufällig in der Nähe einer Grenze zu einem anderen Land? Oder seit ihr in letzter Zeit in der Nähe einer Landesgrenze gewesen? Wenn "Ja", dann ist es normal, das man sowas gebucht und berechnet bekommt, obwohl man sich geographisch immer in Deutschland aufgehalten hat, denn ein Mobilfunknetz hört nicht zwangläufig an der Landesgrenze auf zu funken. Das deutsche Mobilfunknetz ist ab der Landesgrenze im anderen Land immer noch ca. ein oder zwei oder drei oder ..... Kilometer am senden, bevor man vollautomatisch von selber unbemerkt in das Mobifunknetz des anderen Landes umgebucht wird. Andersherum genauso. Ein Mobilfunknetz des Nachbarlandes ist ab der Landesgrenze noch ein oder zwei oder drei oder ..... Kilometer in Deutschland am senden. Sollte man sich genau in innerhalb diesem Radius ab der Landesgrenze in Deutschland befinden, kann es bei "automatischer Netzwahl" jederzeit passieren, dass sich das Handy dann in das ausländische Mobilfunknetz einwählt, obwohl man sich geographisch gesehen immer noch in Deutschland befindet. Sofern man in dem Moment nicht zufällig auf das Handy schaut, um zu erfahren, ob man noch im deutschen "o2 - de" Netz ist oder sich im ausländischen Mobilfunknetz befindet, merkt man noch nicht einmal was davon. Und bei einem Handy kann es auch passieren, dass vollautomatisch von selber z. B. Apps sich selber updaten oder es kommen Push-Meldungen von Apps rein. Oder es kommen WhatsApp Nachrichten an. Das sind nur einige Beispiele, warum das Handy sich vollautomatisch von selber mit dem mobilen Internet verbindet. Und wenn das dann vollautomatisch von selber, von euch unbemerkt, im ausländischen Mobilfunknetz passiert, dann hat man demzufolge auch das Surf Paket berechnet bekommen.

Abhilfe schafft hier nur, dass man das Handy auf "manuelle Netzwahl" und dann das Heimnetz, in eurem Falle "o2 - de", auswählt. Dann kann sich das Handy nicht automatisch von selber in das ausländische Mobilfunknetz einwählen, wenn ihr wieder in der Nähe einer Landesgrenze seit, aber euch immer noch geographisch gesehen in Deutschland befindet. Ihr könntet auch das Datenroaming bei o2 sperren lassen. Dann bucht sich das Handy bei "automatischer Netzwahl" weiterhin in das ausländische Mobilfunknetz ein, wenn ihr in die Nähe einer Landesgrenze kommt, aber ihr könnt dann nicht im ausländischen Mobilfunknetz mobil surfen und würdet dann auch kein entsprechendes Surf Paket gebucht bekommen. Das einzige, was dann noch geht, wäre das telefonieren im ausländischen Mobilfunknetz. Falls ihr das dann auch nicht wollt, müsste man das auch noch bei o2 sperren lassen. Also wäre mein Abhilfe-Vorschlag mit der "manuellen Netzwahl" die bessere Wahl, weil man dann bei Bedarf selber einstellen kann, wenn man sich im Ausland befindet und doch mal mobil surfen bzw. mobil telefonieren will.

Du schreibst folgendes:

Haben das aber weder  gebucht  noch benutzt.  Ich bitte um eine Gutschrift.

Sollte das zutreffen, was ich geschrieben habe, dann ist das automatisch von selber passiert, weil ihr dieses als Standardabrechnung für "surfen im EU Ausland" mit drin habt, was ihr bei Vertragsabschluss bzw. Vertragsverlängerung zugestimmt habt. Ihr musstet deswegen nicht selber tätig werden. Klinkt komisch, ist aber so. Und sollte das alles so korrekt sein, dann gibt es auch keine Gutschrift deswegen, weil ja richtig abgerechnet wurde.

Gruß, Sonic28

Nein  das kann nicht  sein. Wir waren  zu der zeit  in der Schweiz. Wir waren allerdings  im November auch in der Schweiz  im Januar  auch ein tag in Holland  und da war nichts. Wir haben am Handy nix verstellt  und von daher kann das nicht  der Grund  sein. Das datenroaming  ist immer automatisch  aus.

Außerdem macht es keinen Sinn das bei mor 2 tage angerechnet  werden  und bei ihm die darauf folgenden  4 . Wir waren in einer Ferienwohnung  mit wlan. Also erwarte  ich das uns das erstattet  wird den ich finde die Rechnungen  sowieso  so schwer  nachvollziehbar. Aber in dem fall  kann ich zu 100% sagen wir haben kein Paket  in der Schweiz  dazu gebucht.  Datenroaming  war  aus. Also  erwarte ich  eine Erstattung