Surf-Dayflat aktiviert sich trotz ausreichend Guthaben für einen weiteren Monat Smart M-Tarif

Liebes O2-Team (in der Hoffnung, dass ich hier gelesen werde),

 

Ende September 2014 habe ich den Prepaid-Tarif Smart M gebucht. Die ersten Monate zahlte ich den Einstiegspreis von 7,99 Euro im Monat, ab 12. Januar sollte ich, so wurde mir per sms angekündigt, 9,99 monatlich zahlen - kein Problem, das wusste ich ja.

 

Doch leider wurde mein vorhandenes, ausreichendes Guthaben nicht angerührt,  um für einen weiteren Monat zu verlängern. Stattdesses aktivierte sich, als sich mein Handy heute, am 12. 01. mit dem Internet verband, die Surf-Dayflat und von meinem Guthaben wurden 99 Cent abgebucht.

 

Nun benötige ich Hilfe!

 

Ich möchte einfach nur weiterhin das haben, was ich bisher hatte: den Smart M Tarif (nun für 9,99 Euro mtl.), für den der Monatsbeitrag von meinem Guthaben abgebucht wird.

Könnte dies jemand für mich richtigstellen, bzw. mir mitteilen, was ich tun muss um zu verhindern, dass sich morgen schon wieder die Dayflat statt des Smart M-Tarifs aktiviert? Danke! :-)

 

Viele Grüße,

Petra