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Warum O2
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Gelöst

Störung

  • August 12, 2015
  • 21 Antworten
  • 728 Aufrufe
AndréPentzien
Besucher:in
Seit dem 1.7.2015 haben meine Frau und ich (beide bei O2, iPhone 4s und iPhone 6) unsere neue Wohnung bezogen, mussten aber schnell feststellen, dass im gesamten Wohnungsbereich kein Netz verfügbar ist. Erst wenn wir auf die Terrasse treten, baut sich das Netz langsam bis zum LTE-Niveau auf. Sobald wir  in die Wohnung zurückkehren, ist nach spätestens 10 Sekunden wieder Schluss. Diese Störungsmeldung haben wir bereits vor 14 Tagen einer Sachbearbeiterin unter der Hotline-Nr. 55222 mitgeteilt, die uns den Rat gab, dann doch eher mit Festnetz (sic!) zu telefonieren! (Vielen Dank noch mal nachträglich für diesen grandiosen Tipp). Daraufhin haben wir ein Einschreiben mit Rückschein an die Kundenbetreuung in Nürnberg geschickt, mit der Bitte, entweder einen Techniker zu schicken, der vor Ort die Störung prüft oder einer vorzeitigen Vertragsbeendigung zuzustimmen, da O2 offenbar einen nicht ganz unerheblichen Teil der vertraglich zugesicherten Dienstleistungen offenbar nicht erbringen kann. Auf eine Antwort auf unser Schreiben warten wir bis heute noch. Frage nun: Wer bei O2 nimmt sich dieser Sache mal an? Was ist das überhaupt für ein Kundenservice?

Gruß

André Pentzien

Lösung von bielo

Als kurzfristige Lösung, damit die Existenz nicht bedroht ist, würde ich eine RUL auf eine Prepaid-SIM legen. Kostet zwar etwas, aber die Existenz ist nicht bedroht.

Hast du DSL bei dir? Evt. würde dich dann das weiter bringen. Signal Box von o2 für Geschäftskunden: Optimaler Empfang unabhängig von baulichen Gegebenheiten

Edit: Wo habe ich nur meine Gedanken: Wenn DSL verfügbar ist, ginge auch das Die neue o2 Message+Call App: Jetzt mit dem Smartphone im WLAN telefonieren › Telefónica Deutschland Blog

      21 Antworten

      bielo
      Legende
      • bielo
      • August 12, 2015
      Da war also nie eine gute Verbindung? Was sagt denn die Netzabdekcung?

      o2 Netz: Alles über Netzabdeckung & Co.

      AndréPentzien
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      • AndréPentzien
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      • August 12, 2015
      Netzabdeckung lt. O2 ist super! Hey, alles gut! Moment, ich schau' mal gerade auf mein Handy: Oh! Kein Netz! Ist doch irgendwie merkwürdig. Meine Nachbarin in der Wohnung über uns ist bei der Telekom und hat überhaupt keine Probleme.

      bielo
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      • bielo
      • August 12, 2015
      Sarkasmus bringt uns nicht weiter und ist hier im Forum auch nicht üblich.

      Die Karte ist errechnet und daher wird nicht jede Mauer oder Fenster eines Hauses berücksichtigt.

      AndréPentzien
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      • AndréPentzien
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      • August 12, 2015
      Da ich zahlender Kunde bin, erwarte ich bei einer Störung eine Lösung des Problems. Eine Maßregelung meiner Ausdrucksweise verbitte ich mir. Was soll mir diese Antwort bringen? Ich habe kein Netz, und ich erwarte, dass sich O2 darum kümmert, das ist Bestandteil des Vertrages. Darüber hinaus bin ich es gewohnt, dass man mir auf meine schriftliche Bitte hin eine Antwort zukommen lässt. Das alles ist nicht geschehen. Ich frage nun noch mal ganz höflich: Wie soll es denn jetzt weitergehen?

      bielo
      Legende
      • bielo
      • August 12, 2015
      Ist es eine Störung? Netzstörung? Checken Sie das o2 Netz online

      Eine Maßregelung meiner Ausdrucksweise verbitte ich mir.

      Ich kann auch aufhören, dir meine Hilfe zuteil kommen zu lassen.

      das ist Bestandteil des Vertrages.

      Eine Netzabdeckung an deinem Wohnort ist sicher kein Bestandteil deines Vertrages. 

      bs0
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      • Legende
      • August 12, 2015


      das ist Bestandteil des Vertrages.

      Eine Netzabdeckung an deinem Wohnort ist sicher kein Bestandteil deines Vertrages.



      ... und kein Netzanbieter garantiert 100% Verfügbarkeit (gehet ja auch nicht). Sollte eine Störung vorliegen soll diese natürlich behoben werden, aber wenn in der Wohnung aus bautechnischen Gründen o.ä einfach kein Netz vorhanden ist, dann hast du vertraglich keine Ansprüche, die du geltend machen kannst. Das einer vorzeitigen Vertragsauflösung nicht zugestimmt wird ist daher logisch. Oder welche vertraglich vereinbarten Leistungen werden dann nicht erbracht?

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      AndréPentzien
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      • AndréPentzien
      • Autor
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      • August 12, 2015
      Hm, eine Netzabdeckung an meinem Wohnort ist kein Bestandteil des Vertrags. Das muss ich erst mal sacken lassen. Noch mal: Es handelt sich um eine Störung. Ich bitte darum, dass die Störung behoben wird, dann wird es auch keine vorzeitige Vertragsauflösung geben. Was muss ich tun, damit die Störung beseitigt wird?

      bielo
      Legende
      • bielo
      • August 12, 2015
      Was muss ich tun, damit die Störung beseitigt wird?

      Ein Ticket eröffnen lassen. Ruf dazu an, weil es ne Reihe von Fragen gibt.

      Frage: Woher weißt du das mit der Störung? Ich meine, ich habe ja noch Fragen zur Eingrenzung des Problems gestellt, die du einfach ignorierst. Nicht schön.

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • August 12, 2015
      Seit dem 1.7.2015 haben meine Frau und ich (beide bei O2, iPhone 4s und iPhone 6) unsere neue Wohnung bezogen, mussten aber schnell feststellen, dass im gesamten Wohnungsbereich kein Netz verfügbar ist

      Das klingt für mich nach "kein Netz im Gebäude verfügbar" und nicht nach einer vorübergehenden Störung.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        AndréPentzien
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        • AndréPentzien
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        • Besucher:in
        • August 12, 2015
        Ein Ticket eröffnen lassen? Was ist das? Ich soll anrufen? Welche Nummer?

        AndréPentzien
        Besucher:in
        • AndréPentzien
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        • Besucher:in
        • August 12, 2015
        Was ist das hier eigentlich für ein merkwürdiges Forum? Das soll Kundenservice sein? Ich habe gerade mal einen vergleichbaren Fall auf dieser Site gefunden mit folgendem Dialog:

        Kunde: "Wie lösen wir dieses Problem? Wir sind auf unsere volle Nutzungsmöglichkwit von Handy und IPad angewiesen und möchten natürlich für keine Leistung auch kein Geld zahlen."



        O2-Kundenservice: "So hart wie das klingt, dann müsst ihr wieder umziehen, wenn ihr die Leistung voll nutzen möchtet. Ernsthaft, was kann O2 dafür das ihr in eine Gegend zieht, welche noch nicht so ausgebaut ist oder örtliche Einschränkungen hat."



        Die haben das gleiche Problem wie ich. Keine Ahnung, wo die hingezogen sind, ich wohne auf jeden Fall in Uni-Nähe in Bielefeld-Mitte, da erwarte ich eine Netzabdeckung! Mir reicht's jetzt. Ich brauche eure Hilfe nicht mehr. Das ist ja schon fast unverschämt. Wieder ein Kunde weniger!


        bielo
        Legende
        • bielo
        • August 12, 2015
        Wenn du nicht auf alle Fragen antwortest, dann kann man dir auch nur eingeschränkt helfen.

        Hier sind Servicenummern zu finden: Kontakt - Mobilfunk

        bs0
        Legende
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        • Legende
        • August 12, 2015
        Dir ist bewusst, dass du nicht bei der Kundenbetreuung bist? Das hier ist ein Kunden-helfen-Kunden Forum. Verlinke mal bitte den zitierten Post. Ich bin mir sicher, dass diese Antwort nicht von o2 kam, auch wenn die inhaltlich absolut richtig ist. Was du erwartest und was vertraglich vereinbart ist sind offensichtlich zwei Paar Schuhe. Wer einen Laufzeitvertrag abschliesst geht gewisse Risken ein (z.B., dass man nach einem Umzug die Leistung nicht 100% nutzen kann). Wer das nicht möchte schließt einfach keinen Laufzeitvertrag ab.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        bielo
        Legende
        • bielo
        • August 12, 2015
        Verlinke mal bitte den zitierten Post. Ich bin mir sicher, dass diese Antwort nicht von o2 kam, auch wenn die inhaltlich absolut richtig ist.

        Natürlich kam sie nicht von o2

        https://

        bs0
        Legende
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        • bs0Legende
        • Legende
        • August 12, 2015


        bs0 schrieb:

        Verlinke mal bitte den zitierten Post. Ich bin mir sicher, dass diese Antwort nicht von o2 kam, auch wenn die inhaltlich absolut richtig ist.

        Natürlich kam sie nicht von o2

        https:///thread/10223



        Danke. Und in dem Thread sieht man auch was für seltsame Vorstellungen manche Leute haben, und wie dann bockig reagiert wird, weil man nicht die Antwort bekommt, die man lesen möchte.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        AndréPentzien
        Besucher:in
        • AndréPentzien
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        • August 12, 2015
        Wer seid ihr denn? Der O2 Fanclub? Wir beenden das jetzt wohl besser. Hilfe? Null!

        bielo
        Legende
        • bielo
        • August 12, 2015


        . Hilfe? Null!        Du kannst nur nicht richtig lesen.

        Was bei dir los ist, wurde dir schon gesagt. Warum die Karte und Realität nicht übereinstimmen müssen auch.

        Fragen ignorierst du. Warum wohl?

        Machs gut.

        bs0
        Legende
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        • Legende
        • August 12, 2015
        Wer seid ihr denn? Der O2 Fanclub?




        Mach dich nicht lächerlich.

        Wir beenden das jetzt wohl besser.




        Volle Zustimmung.

        Hilfe? Null!




        Verständis? Null.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Marc
        • o2_MarcTeam
        • Team
        • August 13, 2015
        Hi @André Pentzien,

        ich gehe mal davon aus dass du neu hier im Forum bist und würde dich darum bitten dir vorab diesen Bereich anzuschauen. ‌

        Größtenteils kommunizierst du hier mit anderen Kunden und daher sollte du ggf. ein bisschen unsere Netiquette beachten, wenn du weiterhin Hilfe erwartest. Die meisten User helfen dir aufgrund reiner Gutmütigkeit weiter und dementsprechend solltest du deine Tonalität ggf. etwas anpassen. https://‌

        Ich kann verstehen dass Netzeinschränkungen zur Verärgerung führen und wäre ich in deiner Lage wäre ich bestimmt auch nicht super Positiv gestimmt. Dennoch solltest du beachtet dass sich Einschränkung im Gebäude nicht immer ausschließen lassen können. Bauliche Gegebenheiten können das Netz beeinflussen und vor allem wenn du vor deiner Türe Empfang hast, wird dies sicherlich nicht an einer Störung in unserem Netz liegen. Da du einen Mobilfunkvertrag nutzt der dich an keinen Standort bindet und von vorneherein nicht garantiert wird dass eine deutschlandweite Abdeckung gewährleistet ist, wird in dem Falle eine außerordentliche Kündigung sicherlich nicht akzeptiert werden.

        Dein Schreiben ist eingegangen und in der von dir dort angegebenen Adresse ist 3G im Gebäude nur eingeschränkt verfügbar. Hilft daher ggf. schon das Umstellen der Netzwerkeinstellungen auf "nur GSM"?

        Falls nicht, können wir natürlich auch ein Ticket für die Technik erstellen so dass geprüft wird ob die Einschränkung ggf. doch an einer eingeschränkten Basisstation liegt. Dafür kontaktiere bitte die Hotline oder den Chat. Kontakt - Mobilfunk

        Gruß,
        Marc

        Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
        AndréPentzien
        Besucher:in
        • AndréPentzien
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 14, 2015
        Hallo Marc,

        danke für dein Statement. Zugegeben, ich bin ein bisschen „ungehalten“ gewesen. Mein Problem ist aber, dass ich als Freiberufler mit meinen Kunden permanent über Handy in Kontakt stehe, und das nach meinem Umzug nun einfach nicht mehr möglich zu sein scheint. Die Idee mit der vorzeitigen Vertragsbeendigung ist auch gar nicht von mir, sondern von einer O2-Mitarbeiterin in einem O2-Shop in Bielefeld. Bisher war ich mit O2 eigentlich ganz zufrieden, aber hier geht es nicht um private, sondern existenzielle Dinge, was mich ziemlich nervt. Na ja, und euch nerven natürlich Leute, die genervt sind. Sorry noch mal für den Tonfall und danke für die Antwort.

        Gruß

        André

        Am 13.08.2015 um 12:50 schrieb bielo :



        Störung

        bielo hat o2_MarcsAntwort in Störung als hilfreich markiert. Antwort komplett anzeigen

        Markiert als hilfreich:

        Hi André Pentzien,

        ich gehe mal davon aus dass du neu hier im Forum bist und würde dich darum bitten dir vorab diesen Bereich anzuschauen. Neu in der Community

        Größtenteils kommunizierst du hier mit anderen Kunden und daher sollte du ggf. ein bisschen unsere Netiquette beachten, wenn du weiterhin Hilfe erwartest. Die meisten User helfen dir aufgrund reiner Gutmütigkeit weiter und dementsprechend solltest du deine Tonalität ggf. etwas anpassen. Nutzungsbedingungen

        Ich kann verstehen dass Netzeinschränkungen zur Verärgerung führen und wäre ich in deiner Lage wäre ich bestimmt auch nicht super Positiv gestimmt. Dennoch solltest du beachtet dass sich Einschränkung im Gebäude nicht immer ausschließen lassen können. Bauliche Gegebenheiten können das Netz beeinflussen und vor allem wenn du vor deiner Türe Empfang hast, wird dies sicherlich nicht an einer Störung in unserem Netz liegen. Da du einen Mobilfunkvertrag nutzt der dich an keinen Standort bindet und von vorneherein nicht garantiert wird dass eine deutschlandweite Abdeckung gewährleistet ist, wird in dem Falle eine außerordentliche Kündigung sicherlich nicht akzeptiert werden.

        Dein Schreiben ist eingegangen und in der von dir dort angegebenen Adresse ist 3G im Gebäude nur eingeschränkt verfügbar. Hilft daher ggf. schon das Umstellen der Netzwerkeinstellungen auf "nur GSM"?

        Falls nicht, können wir natürlich auch ein Ticket für die Technik erstellen so dass geprüft wird ob die Einschränkung ggf. doch an einer eingeschränkten Basisstation liegt. Dafür kontaktiere bitte die Hotline oder den Chat. Kontakt - Mobilfunk

        Gruß,

        Marc

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        Viele Grüße

        Dein o2 Hilfe Community Team

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        bielo
        Legende
        • bielo
        • Lösung
        • August 14, 2015
        Als kurzfristige Lösung, damit die Existenz nicht bedroht ist, würde ich eine RUL auf eine Prepaid-SIM legen. Kostet zwar etwas, aber die Existenz ist nicht bedroht.

        Hast du DSL bei dir? Evt. würde dich dann das weiter bringen. Signal Box von o2 für Geschäftskunden: Optimaler Empfang unabhängig von baulichen Gegebenheiten

        Edit: Wo habe ich nur meine Gedanken: Wenn DSL verfügbar ist, ginge auch das Die neue o2 Message+Call App: Jetzt mit dem Smartphone im WLAN telefonieren › Telefónica Deutschland Blog

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