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Stornierung Partnerkarte

  • April 30, 2018
  • 5 Antworten
  • 242 Aufrufe
Sylvanas
Besucher:in
Hallo O2,

ich habe ausversehen 2x hintereinander eine O2 Partnerkarte für meinen bestehenden Vertrag bestellt, weil ich dachte es hätte beim ersten Mal nicht geklappt.
Ich hab dann auch 2 Briefe bekommen, den Einen geöffnet und die Karte aktiviert. Der andere Brief mit der anderen SIM liegt ungeöffnet hier und ich dachte, wenn man die Karte nicht aktiviert, verfällt sie. Wozu sonst, muss man eine Karte aktivieren.
Ich lag leider falsch und die Karte wird natürlich trotzdem abgerechnet. Also habe ich per FB gebeten, die Karte auf Kulanz nachträglich zu stornieren und ich schicke sie zurück. Ich habe also weder die Karte, noch eine Aktivierung dafür. Die Antwort des FB Kundenservices war ziemlich patzig, nachdem Motto "Pech gehabt, Kunden haben nicht nur Rechte!".
Es handelt sich um den kleinsten vertrag für 9.99Eur im Monat.
Ich bitte nochmal darum diesen ungenutzen Vertrag zu stornieren. Ich bin mir bewusst, dass ich anscheinend hätte lesen müssen, dass man den Vertrag nicht stornieren kann und er so oder so aktiviert wird, aber da ich die eine Karte ja nur aktivieren wollte, habe ich auch nicht so weit gelesen, was Storno betrifft.

Ich habe doch schon 2 Verträge bei euch und bitte wirklich darum diesen dritten zu stornieren.

Vielen Dank.

Lösung von o2_Jelena

Hi @Sylvanas,

erstmal herzlich willkommen in der Community! ☺️

Der Vertragsabschluss ist unabhängig vom Aktvieren der SIM-Karte. Falls die SIM-Karte nicht selbst aktiviert wird, geschieht dies auch automatisch nach einiger Zeit. Am 17.03. hast du die Bestätigung inklusive der Widerrufsbelehrung erhalten, von da an wären 14 Tage Zeit gewesen den Vertrag zu widerrufen. Zu diesem Zeitpunkt ist eine Vertragsrücknahme nicht mehr möglich. Falls du den Vertrag nach der Mindestlaufzeit kündigen möchtest, findest hier alle Infos zu: http://g.o2.de/cancelation

Für eine kleine Einführung lohnt es sich hier vorbeizuschauen: Dein Einstieg in die Community

Viele Grüße, Jelena

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      5 Antworten

      A
      • Anonymous
      • April 30, 2018
      Ich denke nicht, dass du hier eine andere Antwort bekommen wirst, die du bereits bekommen hast.

      Ehrlich gesagt wundere ich mich über deine Ausführungen: Du schließt den Vertrag zum zweiten Mal ab, weil du denkst, dass beim ersten Mal es nicht geklappt hat. Du bekommst zwei Briefe und öffnest den einen nicht. Weshalb? Du konntest bereits durch den ungeöffneten Brief dessen Inhalt sehen? Wie? Und du denkst, dass der Vertrag verfällt, wenn du die Karte nicht aktivierst? Wieso?

      Du hättest fragen sollen!

        Sylvanas
        Besucher:in
        • Sylvanas
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 30, 2018
        Warum sollte ich beide Briefe öffnen? Ich brauchte doch nur die eine SIM. Und natürlich weiss man was in einem ungeöffneten Brief drin ist, weil man die Karte doch fühlt, gerade wenn amn 2 identische Briefe bekommt Bei prepaidkarten ist es genauso... aktiviert man sie nicht, werden sie auch nie als "im Umlauf" registriert. Ich werde weder aufgefordert sie aufzuladen, noch sonst irgendetwas. Man kann die Nummer nciht anrufen, nciht auf die Mailbox sprechen... nicht aktiviert, ist eben NICHT AKTIVIERT.
        Mich wundert ehrlich gesagt, dass man sich die Mühe macht, hier drauf zu antworten, wenn man eigentlich nichts dazu beitragen kann.
        Egal ob meine Schuld oder nicht, die Karte wurde zurück geschickt, im ungeöffneten Brief. Ich habe sie nicht. Ich kann sie nicht nutzen. Ich will sie nicht nutzen. Denke bei schon 2 bestehenden und laufenden Verträgen, wäre diese Kulanz drin, den Vertrag zurück zu nehmen. Es sei denn O2 stirbt, wegen 9.99Eur im Monat von einem Kunden weniger.

        A
        • Anonymous
        • April 30, 2018
        Es hätte auch eine Multicard sein können, es hätte auch eine Ersatzkarte sein können. Den Unterschied kann man nicht erfühlen. 

        Du darfst auch Prepaid nicht mit Postpaid vergleichen. Es sind zwei grundverschieden Vertragsformen.

        Du willst es dir ziemlich einfach machen, nur weil es dir so passen könnte.

        Wenn dir das "Erscheinungsbild" des Forums nicht gefällt - sprich, dass hier jeder antworten und einen Beitag zu einem Thema leisten kann- dann solltest du dir vielleicht eine andere Kontaktmöglichkeit zu o2 suchen.

          Sandroschubert
          Legende
          Du bekommst ja nicht nur Briefe sondern auch Mails in denen genau steht was du bestellt hast und was du bekommst. Wenn du nicht innerhalb von 14 Tagen handelst ist die Frist rum und die verträge laufen bis zur Kündigung.

          Gruß 

          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          o2_Jelena
          • o2_JelenaTeam
          • Lösung
          • April 30, 2018
          Hi @Sylvanas,

          erstmal herzlich willkommen in der Community! ☺️

          Der Vertragsabschluss ist unabhängig vom Aktvieren der SIM-Karte. Falls die SIM-Karte nicht selbst aktiviert wird, geschieht dies auch automatisch nach einiger Zeit. Am 17.03. hast du die Bestätigung inklusive der Widerrufsbelehrung erhalten, von da an wären 14 Tage Zeit gewesen den Vertrag zu widerrufen. Zu diesem Zeitpunkt ist eine Vertragsrücknahme nicht mehr möglich. Falls du den Vertrag nach der Mindestlaufzeit kündigen möchtest, findest hier alle Infos zu: http://g.o2.de/cancelation

          Für eine kleine Einführung lohnt es sich hier vorbeizuschauen: Dein Einstieg in die Community

          Viele Grüße, Jelena

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