Stornierung nach Fehler vom Kunderservice

Nachdem ich am 6.7 mit dem Kundenservice meinem Vertrag gemeinsam verlängert habe und ich mir auch ein neues Handy ausgesucht habe war es das erste, dass ich nach 3 Tagen noch immer keinen Bestellbestätigung erhalten hab,sondern Emails das mein bestehender Vertrag mit den selbem Konditionen nun verlängert wird. Am Samstag den 9.7 habe nochmal angerufen und gefragt was schief gelaufen ist. Mir wurde gesagt, dass alles nochmal storniert wird und dieses 3-4 Tage dauert..alles kein problem...Freitag 15.7 wollte ich doch gerne wissen wieso immer noch nichts passiert und ich wurde eher abgewimmelt mit den worten es sei noch in bearbeitung. So langsam bin ich wirklich unzufrieden mit dieser Betreuung weil aus den 3-4 Tagen mittlerweile 10 Tage geworden sind...vielleicht passiert ja jetzt mal schneller was!!!!!