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Stornierung meines Vertrages

  • January 6, 2015
  • 4 Antworten
  • 91 Aufrufe
Lulu75
Besucher:in
Hallo,

Ich bin richtig verärgert über einige Mitarbeiter am Telefon und fühle mich richtig verarscht!
mir wurde per Telefon eine Vertragsverlängerung angeboten mit sofortiger Stornierung meines neuen Vertrages den ich im Shop abgeschlossen habe (da diese meinten ich könne meine aktuelle Nummer nicht behalten)
Dieses wurde mir von gefühlten 5 Mitarbeiter am Telefon bestätigt, dass der im Shop abgeschlossene Vertrag storniert wurde und ich die dazugehörige sim Karte entsorgen kann (angerufen mehrmals bevor mein neuer Vertrag aktiviert wurde)

Jetzt sitze ich hier mit 2 Verträgen und mir wurde heute telefonisch bestätigt, dass beide Verträge aktiv sind und man den Vertrag nicht hätte stornieren können, da der im Shop abgeschlossen wurde!

Wieso sagt jeder was anderes?? Man kann sich auf keinen verlassen und bin sehr verärgert, da ich in der Ausbildung bin und mich völligst verarscht fühle!

Lösung von o2_Marc

Hi Lulu75,

 

vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

 

Solltest du an der Hotline keine guten Erfahrungen gemacht haben, tut mir dies natürlich leid :frowning

 

Ich kann leider nicht nachvollziehen, das mit dir vereinbart wurde dass der Neuvertrag im Shop dadurch deaktiviert wird. Grundsätzlich kannst du die Verlängerung innerhalb von 14 Tagen wieder stornieren. Die Zeit ist mittlerweile zwar überschritten, ich bin jedoch gerne bereit dies nun auch nachträglich zu tun. Gerne können wir dann auch wieder deine Kündigung wirksam machen und den Tarif mit der Rufnummer 66 am Ende zum Folgetag stornieren.

 

Gruß,
Marc

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    4 Antworten

    Lulu75
    Besucher:in
    • Lulu75
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 6, 2015
    Zudem habe ich für diesen Monat keine einzelverbindungsnachweise bekommen um belegen zu können, wann genau ich angerufen habe. . Sonst habe ich immer welche bekommen
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • Lösung
    • January 6, 2015
    Hi Lulu75,

     

    vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

     

    Solltest du an der Hotline keine guten Erfahrungen gemacht haben, tut mir dies natürlich leid :frowning

     

    Ich kann leider nicht nachvollziehen, das mit dir vereinbart wurde dass der Neuvertrag im Shop dadurch deaktiviert wird. Grundsätzlich kannst du die Verlängerung innerhalb von 14 Tagen wieder stornieren. Die Zeit ist mittlerweile zwar überschritten, ich bin jedoch gerne bereit dies nun auch nachträglich zu tun. Gerne können wir dann auch wieder deine Kündigung wirksam machen und den Tarif mit der Rufnummer 66 am Ende zum Folgetag stornieren.

     

    Gruß,
    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Lulu75
    Besucher:in
    • Lulu75
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 6, 2015
    Hallo Marc,

    Vielen lieben Dank für deine Antwort!
    Mir wäre sehr geholfen, wenn egal welcher der Verträge storniert werden könnte! 2 Verträge sind definitiv zuviel und hätte den einen auch definitiv nicht verlängert, hätten die mir nicht versprochen den anderen neuen Vertrag zu stornieren!

    Ich wäre dir sehr dankbar, wenn das klappen würde!

    Grüße
    o2_Chantal
    • o2_ChantalTeam
    • Team
    • January 6, 2015
    Hallo Lulu75,

     

    der Vertrag mit der 66 am Ende ist zu morgen deaktiviert ☺️

    Ich hoffe wir können dir hiermit nach den Umständen ein Lächeln entlocken 😉

     

    Lieben Gruß,

    Chantal

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