Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Stornierte Sim-Karten in Rechnung gestellt

  • May 2, 2016
  • 6 Antworten
  • 94 Aufrufe
AlexandraFI
Besucher:in
Sie haben mir auf meiner aktuellen Rechnung DREI Simkarten in Rechnung gestellt, obwohl ich diese umgehend wieder storiniert habe!!!! Ich habe Sie telefonisch kontaktiert und Ihr Kollege hat mir die Stornierung bestätigt und zugesichert, die Posten würden nicht berechnet! Ich errwarte eine neue Rechung ohne diese drei Simkarten... ich habe gefragt ob ich die Karten zurücksenden soll und ihr Kollege sagte :"Nein, heben Sie sie auf für schlechte Zeiten" - langsam erscheint mir das als schlechter Scherz! Ich erwarte umgehend eine Antwort.

Die drei Simkarten sind alle nicht aktiviert.

Meine aktuelle wurde im o2 shop ausgetauscht. auch seitens des Mitarbeiters dort erfolgte der Hinweis auf die Stornierung!!!

Lösung von bielo

Nein, da ich Kunde bin und wann die Mitarbeiter von o2 den Beitrag lesen, kann ich dir nicht sagen. Bezüglich der Gutschrift zählt jede Minute. Ist die Abbuchung erstmal auf dem Weg zur Bank, ist das nicht mehr rückgängig zu machen.

6 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • May 2, 2016
Es kann sein, dass die Rechnung schon in Erstellung war, als die "Stornierung" einging. Kommt das hin? Dann wird man das gut schreiben. Eine neue Rechnung darf nicht erstellt werden.

AlexandraFI
Besucher:in
  • AlexandraFI
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 2, 2016
nein. Die Stornierung erfolgte unmittelbar nach erhalt der Email.

Der Anruf war am 12.04.

Heisst das jetzt etwa Sie stellen die vollen 115 Euro in Rechnung und buchen ab? Das möchte ich nicht!

An wen muss ich mich wenden wegen sofortiger Gutschrift??

bielo
Legende
  • bielo
  • May 2, 2016
Versuch es bei der Hotline und frage erstmal, ob die "Stornierung" gemacht wurde. 0176 888 55222

AlexandraFI
Besucher:in
  • AlexandraFI
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 2, 2016
Sie können mir hier also nicht weiterhelfen??

bielo
Legende
  • bielo
  • Lösung
  • May 2, 2016
Nein, da ich Kunde bin und wann die Mitarbeiter von o2 den Beitrag lesen, kann ich dir nicht sagen. Bezüglich der Gutschrift zählt jede Minute. Ist die Abbuchung erstmal auf dem Weg zur Bank, ist das nicht mehr rückgängig zu machen.

o2_Chantal
  • o2_ChantalTeam
  • Team
  • May 8, 2016
Hallo AlexandraFl,

da deine Anfrage nun schon etwas älter ist, wollte ich fragen ob sie sich zwischenzeitlich geklärt hat oder ob wir nochmal nachsehen sollen?

Lieben Gruß,

Chantal

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica