STINKSAUER

Wenn du wieder runter gekommen bist, können wir ja versuchen, dir zu helfen. Eine anonymisierte Rechnung einfach hochladen.

Das hat mit runterkommen nichts zu tun, ich bin sehr geduldig und habe für die meisten dinge verständnis, aber irgendwann platzt mir auch der Kragen! Wenn ich mit O2 o gut gefahren bin, mir dann der O2 Select Prof. als für mich perfekt zugeschnitter Tarif aufgeschwatzt wird und ich angeblich 20 € Spare, dann aber Rechnungen bekomme die das doppelte bzw dreifache betragen; ist feierabend!

War ja nur ein Angebot von mir. Ciao

Das Ärgernis ist ja zu verstehen, hier jedoch mit normalen o2 Kunden, die helfen wollen rumzuflaumen ist nicht effektiv.

 

Hast Du denn schon einmal in der Hotline angerufen? Glaubhaft kommuniziert wird man Dir doch sicherlich entgegen kommen und versuchen das Anliegen zu klären. Nur die Chance dazu muss man gewähren.

Ich Pflaume euch nicht an, ja habe schon mit dem Support Telefoniert war aber erfolglos. Die Rechnung hochladen bringt nichts, hat alles Hand und Fuss...

Vielleicht bringt es ja was, wenn du mal schreibst, wann du was geändert hast und was mit dir vereinbart wurde. Also Daten und genaue Tarifbezeichnung.

Naja, mir geht es darum: Wenn man Dir einen neuen Vertrag mit best. Konditionen anbietet und nun die Kosten jeglichen Rahmen sprengen, wird dies ja einen Grund haben.

 

Ich weiß aus guten Quellen, dass die Hotline-Mitarbeiter gerne, insofern dies glaubhaft nach "oben" kommuniziert werden kann, Kulanzen verteilen.

 

Irgendwoher stammen die Kosten ja.

Hallo "O2 Leidensgenosse"! - Ich bin auch stinksauer!

Ich bin schon seit Anfang (Viag-Intercom) an bei O2 sprich Telefonica! Ich habe Anfang Januar den O2 blue Vertrag mit Kostenschutz (50 Euro!) abgeschlossen und leider den Aussagen des Kundenberaters vertraut.

Jetzt hat man mir 99 Euro für einem Monat gelegentliches Internet -surfen in Rechnung gestellt! - Trotz Internetflat! Den Kundendienst habe ich angerufen. -  Beide gelangten wir zu der Ansicht, dass man mich falsch beraten hat bzw. ich auf die übelste Art "abgezockt" (sorry für die derbe Ausdrucksweise!) wurden bin.

Das sind Geschäftspraktiken, die langfristig zur Insolvenz führen, sobald die kritische Masse erreicht ist!

 

WETTEN!

 

Als Manager eines großen mittelständischen Unternehmen weiß ich das! Das Managementprinzip "management by Abzocke" wird sich selbst regeln. Ich werde jeden O2-Vertrag unterbinden,sofern dasmöglich ist. Du kannst Deine Erfahrungen in Deinem Netzwerk verbreiten. Dies wird unterschätzt, aber dieses negative Guerilla-Marketing funktioniert und Du hast Deinem Groll etwas gelindert!

 

Ich werde mich darüber hinaus an den Vorstand wenden, der offensichtlich noch dem Manchester-Kapitalismus vertritt!

 

Schau Dir im Drogeriebereich den Fall Schlecker und als Gegenbeispiel DM an. So wird es auch mit O2 enden ....

 

Beim ehemaligen Vorstand Gröger, den ich von der TU München - Prof. Wild kenne - hätte es dies nicht gegeben ...

Es gibt keinen Blue mit 50 Euro Kostenschutz. Falls du den o2o meinst, der kann in der neueren Version keine Internetpakete buchen. Es greift zwar der Tagesairbag (3,50 Euro), aber das kann es ja nicht sein.

 

Im Übrigen waren beim o2o noch nie Internetkosten inklusive.

 

Zu deinem Kommentar bezüglich Schlecker, falls du wirklich ein Manager eines großen Unternehmens sein, dann sollte dir bekannt sein, das Schlecker aus anderen Gründen pleite gegangen ist. Zumal eine "Drogeriekette" und ein Mobilfunkunternehmen nicht miteinander zu vergleichen ist.... Soviel dazu.

 

Gruß Sandroschubert

Um das klar zu stellen:

 

Es geht um einen o2 o, Internet Pack wurde gekündigt, iPhone wird verwendet, und die Rechnung ist natürlich für nen ganzen Monat Tagesairbag.

 

Was daran Abzocke sein soll, kann jeder für sich selber entscheiden...

Ich kann es nur bestätigen,

 

im Kundendienst sitzen leider nur leute die nicht entscheiden dürfen, Tarifwechsel + Verlängerungen sind pure abzocke.

 

2 Jahre o2 reichen wirklich, dann sollte man lieber 5 € mehr zahlen und zu Vodafone gehen, wo die Kundenzufriedenheit auch wirklich im Mittelpunkt steht.

 

Nach jedem Gespräch und "BERATUNG" war nur der Gedanke, hau ab hier!

 

Ihr dreht das schon O2 😀

 

 

Hoffentlich konnte ich hiermit jemanden helfen, nicht den selben Fehler zu machen.

 

 

Mit einem so inhaltslosen Posting wirst du sicherlich niemandem geholfen haben ;-)

Hallo liebe O2-Freunde und natürlich auch O2-Gegner,

 

mich hat vor kurzem der O2-Kundenservice mit einer Flensburger Nummer angerufen und mir, als langwierigen Kunden, einen echt attraktiven Tarif angeboten. Vorab, mein alter Tarif läuft erst 2015 aus und der neue Tarif würde keine neue Vertragsverlängerung bedeuten.

Also, da ich noch keine schlechten Erfahrungen mit O2 gemacht habe und auch sehr zufrieden mit Kundenservice war/bin, hab ich dem Tarifwechsel am Telefon zugestimmt.

Danach kamen mir dann Zweifel an der Echtheit des Tarif´s/des Telefonat´s und ich hab im Netz recheriert. Dabei bin ich bei diesem Forum gelandet und hab die negativen Beiträge gelesen. Das hat mich natürlich sehr misstrauisch gemacht. Sofort hab ich den Kundendienst über die auf der O2-Seite angegebene Nummer angerufen.

Der Mitarbeiter bestätigte den Tarifwechsel und teilte mir auch alle Einzeilheiten mit, welche abgeschlossen wurden. ☺️

- Allnetflat

- SMS-Flat

- Internetflat (500 MB) und

- keine Vertragsverlängerung

 

= für 30,-€!!!

 

Ich denke das ist keine Abzocke und mit dem Preis kann man leben... 😉

Ich bin seit Jahren mit O2 zufrieden und werde es auch bleiben!
Danke O2

 

MFG 😀

 

Der Tarif hat sogar einen Namen Blue all in M.

 

Gruß

Hallo zusammen,

 

ich habe gerade ähnliche Probleme gehabt:

Obwohl explizit und nachweislich die Nutzung von Mobildaten bei meinem Vertrag deaktiviert waren, sind vor einigen Monaten plötzlich Datennutzungskosten von etwa 100€ auf der Handyrechnung aufgetaucht. Auf ein Schreiben (Widerspruch gegen die Rechnung und Bitte um Erklärung) hat O2 bis heute nicht reagiert. Das schafft nicht gerade Vertrauen...

Daher auch der nächste Schritt: Kündigung, die man dann telefonisch bestätigen  und dazu 45min Wartezeit in Kauf nehmen muss; ein Schelm, wer böses dabei denkt... Auch danach bis heute keinerlei Reaktion, Bestätigung der Kündigung o.ä. seitens O2

Resume: Kundenservice mangelhaft, auch wenn man seit ViagInterkom-Zeiten dabei ist

sehr bedauerlich...

nochOzweiKunde schrieb:
 

ich habe gerade ähnliche Probleme gehabt:

Obwohl explizit und nachweislich die Nutzung von Mobildaten bei meinem Vertrag deaktiviert waren, sind vor einigen Monaten plötzlich Datennutzungskosten von etwa 100€ auf der Handyrechnung aufgetaucht.

Ob es Dir gefällt oder nicht, o2 (genauso wenig wie die anderen Anbieter) erfindet Datenverkehr. Dein Gerät wird tatsächlich im Internet gewesen sein.

 

nochOzweiKunde schrieb:
 

Daher auch der nächste Schritt: Kündigung, die man dann telefonisch bestätigen  und dazu 45min Wartezeit in Kauf nehmen muss; ein Schelm, wer böses dabei denkt... Auch danach bis heute keinerlei Reaktion, Bestätigung der Kündigung o.ä. seitens O2

Kündigungsbestätigungen bei o2 dauern, auch bzw. sofern angefordert, durchaus bis zu 8 Wochen. Das ist natürlich leider nicht schön...

 

nochOzweiKunde schrieb:
 

Resume: Kundenservice mangelhaft, auch wenn man seit ViagInterkom-Zeiten dabei ist

sehr bedauerlich...

Das Ausbleiben einer Reaktion auf Deinen Widerspruch bzw. das Auf-sich-warten-Lassen einer Kündigungsbestätigung sind natürlich in der Tat dazu angetan, Unmut zu entwickeln.

 

Ich kann mir vorstellen, dass sich hier noch ein/e Moderator/in meldet, sich zu Deinem Anliegen äußert und eventuell bestätigen kann, ob mit Deiner Kündigung alles glattgegangen ist.

Hi nochOzweiKunde,

 

beachte dass deine SIM Karte im Dezember definitiv Datenverbindungen aufgebaut hat. Dies ist grundsätzlich nur möglich, wenn du ein Endgerät nutzt welches diese Verbindung zulässt.

 

Eine Sperre der Datendienste ist erst seit dem 16.12 gesetzt und danach sind auch keine weiteren mehr berechnet worden.

 

Gruß,
Marc

Mein Vertrag besteht, wie bereits geschrieben, schon sehr lange, ohne dass es daran eine Veränderung gab. Die Datendienste sind nachweislich(!) am 31.10.2008(!) deaktiviert worden.

Mein Problem besteht genau darin, dass ein explizit deaktivierter Dienst seitens O2 offenbar im Hintergrund einfach wieder aktiviert wird.

 

 

Eine schriftliche Bestätigung meiner Kündigung seitens O2 habe ich bis heute nicht erhalten.

 

Die gesamte Reaktion auf diesen Vorgang zeigt mir, dass O2 offenbar kein Interesse an Kunden wie mir hat. 

 

Gab es nach 2008 von deiner Seite aus Änderungen, wie zB ein Tarifwechsel?

Der Support hier ist echt hinterlistig.

Mir wurde auch ein Upgrade angeboten. Wobei dann am Ende raus kam dass das Upgrade kostenfrei ist aber das Upgrade selber nicht. Sprich die Änderung selber ist kostenfrei aber das Ergebnis der Änderung nicht.

Das nennt man Kundenfreundlichkeit wenn man so über den Tisch gezogen wird.

Früher war der Kunde noch König und man bekam Boni wenn man über länge Zeit Kunde war.

Jetzt wird einem erst geholfen wenn man eine Förmliche beschwerde einreicht. -,-

nein, es gab seither kein Tarifwechsel

ich habe auch keinem Upgrade zugestimmt

Hallo nochOzweiKunde,

 

ich habe deinen Datensatz noch einmal durchsucht.

Am 31.10.2008 wurde der UMTS-Service von der Kundenbetreuung gesperrt.

Dies verhindert aber keine Einwahl ins Internet.

Da ich bei dem damaligen Gespräch nicht dabei gewesen bin, kann ich natürlich nur schwer beurteilen, was genau besprochen wurde.

Allerdings kann ich mir durchaus vorstellen, dass es in diesem Zusammenhang zu einem Missverständnis gekommen ist.

Ich habe dir daher den Betrag (117,40 EUR) ausgebucht. Eine Auszahlung habe ich bereits veranlasst.

Dies kann aber 4-6 Wochen dauern. Auch ich habe keine Möglichkeit diesen Vorgang zu beschleunigen

Deine Kündigung haben wir übrigens erhalten.

Der Vertrag wird am 01.03.2015 beendet.

 

@fragsalat Es tut mir leid, dass du diesen Eindruck gewonnen hast. Meine Kollegen haben das Pack bereits deaktiviert und deinem Kundenkonto die entstandenen Kosten gutgeschrieben.

 

Gruß

Antje