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Status der Kündigung

  • September 8, 2017
  • 1 Antwort
  • 39 Aufrufe

raue
Besucher:in
hallo es geht um die Kündigung meines Vertrages 0176****3802

Es handelt sich um den Blue Data S den ich damals vorübergehend haben wollte, da sie den Anschluss eines DSL Vertrages nicht hinbekommen haben.

In der Bestätigungsmail steht Laufzeit 1 Monat.

Ihr Berater sagte mir zudem, dass dieser Monat läuft ab Aktivierung der SIM-Karte.

Womöglich war das ein Missverständnis was ich noch akzeptiere allerdings wird mir nun seit Februar bis heute die Kosten über den Vertrag abgebucht.

Zudem war dieser nicht unter meinen Rechnungen ersichtlich, da dieser wohl auf eine andere Handynummer und Kundennummer läuft.

Ich habe die Handynummer zuvor nicht mitgeteilt bekommen und auch nie eine Rechnung erhalten, da ja keine Registrierung erfolgt ist. Ein Sepa Lastschriftmandat habe ich auch nicht zugestimmt.

Verständlich wäre, dass Sie das automatisch aus meinem anderen Vertrag beziehen, allerdings habe ich ja wohl eine neue Handy und Kundennummer, somit keine Rechnungen bekommen und Sie aber auch kein SEPA-Mandat von mir...

Bitte teilen Sie mir mit ob die Kündigung bearbeitet wurde und zu welchem Zeitpunkt der Vertrag gekündigt werden kann

1 Antwort

o2_Sanna
  • Moderatorin
  • September 8, 2017
Hallo raue,

deine Kündigung ist bei unserer Kundenbetreuung am 01.09.2017 eingegangen und daher ist das Vertragsende für einen Datenvertrag der 01.10.2017.

Auch Verträge ohne feste Vertragslaufzeit, wie deiner, müssen aktiv gekündigt werden und laufen nicht von selbst aus. Das ist auch der Grund dafür, warum dein Vertrag bisher noch läuft. Es tut mir leid, wenn es da zu einem Missverständnis beim Vertragsabschluss gekommen ist.

Bekommst du eigentlich die Vertragsinformationen und Rechnungsbenachrichtigungen für deinen Mobilfunkvertrag mit der Rufnummer xxx723 oder gibt es dabei auch das Problem, dass sie nicht bei dir ankommen? Alle Vertragsinfos und auch die monatlichen Rechnungsbenachrichtigungen für den Datenvertrag wurden an die selbe E-Mail-Adresse geschickt, die auch bei deiner Rufnummer xxx723 hinterlegt ist. Ist deine E-Mail-Adresse eventuell nicht mehr aktuell? Das kannst du hier prüfen: Mein o2 

Viele Grüße,

Sanna

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