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Warum O2
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Gelöst

Startbonus wird nicht berücksichtigt

  • October 4, 2017
  • 1 Antwort
  • 339 Aufrufe
Tobias75
Besucher:in
Guten Tag, ich habe ein O2 Prepaid Starterset gekauft für 9,99€. Auf der Verpackung steht 10 € Startbonus inklusive. Gestern am 03.10.2017 habe ich die Karte aktiviert und bei der Aktivierung den Tarif gewählt mit 1 GB LTE, 200 Einheiten, Flatrate ins O2 Netz für 9,99 €. Gestern Nachmittag erhalte ich allerdings eine Email von o2, das mein Guthaben nicht ausgereicht hat und ich bis spätestens heute, 04.10., mein Guthaben aufladen muss um den gewünschten Tarif zu aktivieren. Verstehe ich nicht, da ich ja einen 10 € Startbonus habe laut Verpackung. Außerdem will o2 jetzt 0,99 Cent am Tag von mir für die Internetnutzung haben!! Was läuft denn da schief?

Lösung von Anonymous

Hallo @Tobias75 !

Was für ein Starter-Set hast du dir gekauft? Vielleicht das Smart 1GB Starter-Pack?

Eigentlich ist das Pack automatisch (vor-)gebucht und wird nach einer erfolgreichen Registrierung der Karte gestartet. Und dafür wird das Startguthaben verbraucht.

Hast du aber ein 9-Cent Starter-Set gekauft, dann kann es sein, dass dir nach der Registrierung automatisch die Surf Dayflat für 0,99 Euro gebucht wurde und dann fehlt dir natürlich das Guthaben für die Smart 1GB Option. Wenn keine Internet-Option aktiv ist und dein Smartphone auf das Internet zugreift, dann wird diese Flat automatisch aktiv. Siehe auch in die aktuelle o2 Prepaid Preisliste (Fußnote 6):  https://static2.o9.de/blob/10317106/v=65/Binary/preisliste-prepaid.pdf 

Was kann man machen? Wende dich einfach direkt an die Kundenbetreuung. Wenn es ein Smart 1GB Starter-pack ist, dann kann es die Kundenbetreuung aus Kulanz buchen, bei einem Starter-Pack für 9-Cent kann ich leider nichts sagen.

Zur Kundenbetreuung geht es hier entlang: https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 

(Oder mit deiner o2 Prepaidkarte die 55383 kostenlos anrufen)

1 Antwort

A
  • Anonymous
  • Lösung
  • October 4, 2017
Hallo @Tobias75 !

Was für ein Starter-Set hast du dir gekauft? Vielleicht das Smart 1GB Starter-Pack?

Eigentlich ist das Pack automatisch (vor-)gebucht und wird nach einer erfolgreichen Registrierung der Karte gestartet. Und dafür wird das Startguthaben verbraucht.

Hast du aber ein 9-Cent Starter-Set gekauft, dann kann es sein, dass dir nach der Registrierung automatisch die Surf Dayflat für 0,99 Euro gebucht wurde und dann fehlt dir natürlich das Guthaben für die Smart 1GB Option. Wenn keine Internet-Option aktiv ist und dein Smartphone auf das Internet zugreift, dann wird diese Flat automatisch aktiv. Siehe auch in die aktuelle o2 Prepaid Preisliste (Fußnote 6):  https://static2.o9.de/blob/10317106/v=65/Binary/preisliste-prepaid.pdf 

Was kann man machen? Wende dich einfach direkt an die Kundenbetreuung. Wenn es ein Smart 1GB Starter-pack ist, dann kann es die Kundenbetreuung aus Kulanz buchen, bei einem Starter-Pack für 9-Cent kann ich leider nichts sagen.

Zur Kundenbetreuung geht es hier entlang: https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 

(Oder mit deiner o2 Prepaidkarte die 55383 kostenlos anrufen)

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