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Warum O2
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ständig andere Rechnungsbeträge

  • October 7, 2016
  • 5 Antworten
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in-slo
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Hallo

seit Tagen bekomme ich bei der O2 Hotline zu hören, dass ein hohes Telefonaufkommen ist und es zu langen Wartezeiten kommt. Dann wird seitens O2 aufgelegt. Klasse! Besonders, weil man per Mail niemanden erreicht.

Also dann jetzt doch hierüber:

lt meinem Vertrag habe ich eine SMS-Flat, Telefon-Flat und Internet.

Ich rufe KEINE kostenpflichtigen Rufnummern an, schreibe KEINE MMS, noch sonst etwas, was meinen Rechnungsbetrag erhöhen könnte.

Daher nun meine Frage:

Wie kann es sein, dass ich jeden Monat einen anderen Betrag auf der Rechnung stehen habe??

Es sind immer "nur" Beträge zwischen 1-3 Euro, aber Kleinvieh macht auch Mist und ich würde gerne mal erklärt bekommen, woher diese Zusatzkosten kommen.

Gerne auch per E-Mail oder Rückruf, man selbst erreicht ja leider niemanden und meine Daten werden wohl für den Kundenservice ersichtlich sein.

Danke!

    5 Antworten

    bs0
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    • October 7, 2016
    Was steht auf der Rechnung? Die Kosten müssen ja dort stehen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    in-slo
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    • October 7, 2016
    Da sind keine einzelverbindungsnachweise drauf

    Aber da steht, Das keine weiteren Kosten angefallen sind

    in-slo
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    • October 8, 2016
    Und bitter so eine Antwort zu erhalten

    Mach mir den Stress hier nicht aus Langeweile und des Lesens bin ich mächtig

    bs0
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    • October 8, 2016
    Du glaubst nicht, wieviele Leute Fragen zu ihrer Rechnung haben und diese nicht mal richtig angeschaut haben. Dass du des Lesens nicht mächtig bist hat neimand geschrieben oder behauptet. Und es ist nunmal so, dass wenn etwas berechnet wurde, die Rechnung eine entsprechende Information enthalten muss (Verbindungen, Drittanbieterleistungen, Wegfall eines Rabatts usw.). Hier kann es auch helfen, mehrere Rechnungen zu vergleichen. Wenn es keine Verbindungen waren, dann muss etwas anderes auf der rechnung stehen, das zu dem höheren Betrag führt.

    Du kannst auch die Rechnung anonymisiert hochladen, dann kann man versuchen, eine Erklärung zu finden.

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    in-slo
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    • October 9, 2016
    In der Rechnung steht nichts darüber.

    Habe es auch schon einer Freundin gezeigt,  die sich mit sowas auskennt und die konnte es sich sich nicht erklären.

    Und bin mittlerweile tierisch angefressen, weil man ständig wegen zu hohen Telefonaufkommen aus der Leitung fliegt

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