Sonderkondition vergessen einzupflegen

Guten Abend Community ...
Ich habe am 10.03.12 einen Vertrag bei O2 abgeschlossen , beim Vertragsabschluss hat der Herr im O2 Shop vergessen die sonderkondition mit in den Vertrag einzupflegen . Worauf er bei O2 angerufen hat u dieses Problem geschildert hat. Darauf hin sollte ich meinen ausbildungsnachweis nachreichen u diesen würde er sofort nach senden bzw reichen via Fax , dieses Fax ist mit einer sendebestätigung bestätigt worden . Nun Rufe ich heute morgen bzw gestern morgen die O2 Service Hotline an 017955223 wo mir gesagt wird das man diese sonderkondition nicht nachbuchen kann ,da es ein privatvertrag oder wie man ed nennt se , das Fax sei aber eingetroffen u wurde nicht in den Vertrag eingepflegt .... Da dachte ich mir ?!!?!?!?.... Was soll das bitte ?! Ich Rufe im Shop wo ich den Vertrag abgeschlossen habe u Schilder dem Herrn d gleichen mitarbeiter der mich sm 10,03 betreut hat das Problem .
Er rief mich wenige Minuten später zurück u meinte zu mir : die Dame von der Kundenhotline könnte diese Buchung bzw vertragsänderung nicht einsehen bzw. Konnte mir deswegen nur diese Aussage zu meiner frage geben ds die SMS flat nicht zugebucht werden kann.
Der Herr aus dem Shop meinte die Bearbeitung könnte noch 2-3 Tage andauern ansonsten müssten wir mal schauen... Äh jaa 😕 ich fühl mich nun total hintergangen .., was tun ?! Oder Vielleicht an wen ich mich wenden kann ..
LG
Daniel