Sonderkondition: Junge Leute

Hallo. Ich habe gerade ebend eine Mail und SMS bekommen, das mein junge Leute Tarif deaktiviert wird, weil ich angeblich keinen Nachweis gebracht habe.

Dies ist jedoch nicht korrekt. Denn ich habe das Formular zum Hochladen des Nachweises genutzt im geforderten Zeitraum. Allerdings habe ich in meinem Posteingang eine Nachricht gefunden, die scheinbar einen Fehler bei der Übertragung aufzeigt.

Es ist möglicherweise im Spamfilter des E-Mail Empfängers gelandet. Denn die Datei ist an der Mail angehangen.

Kann man das Problem lösen, ohne dass noch mal eine Aufwandspauschale berechnet wird?