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SMS senden nach Tarifwechsel nicht mehr möglich

d_gram
Besucher:in
Liebe o2 Community,

ich habe folgendes Problem:

Am 08.06. habe ich einen Anruf von der Kundenrückgewinnung zwecks Vertragsverlängerung bekommen. Das Angebot war ok, also habe ich zugestimmt. Mir wurde gesagt, dass ich alle Leistungen durchgehend weiter nutzen kann. Es sollten nur die Multicards deaktiviert werden. Das war für mich ok, da ich sowieso nur eine SIM nutze.

Nachmittags habe ich am 11.06. eine SMS über den erfolgreichen Tarifwechsel bekommen. Seit diesem Zeitpunkt kann ich keinerlei SMS mehr versenden. In der SMS-App wird Fehlercode 38 angezeigt. SMS empfangen ist weiterhin problemlos möglich. An der SMS Mitteilungszentrale liegt es nicht.

Es folgte eine Odyssee von etlichen Anrufen bei der Kundenbetreuung. Ich habe zwei neue SIM Karten geschickt bekommen, mehrere Geräte und Empfänger getestet. Ein Ticket zu dieser Störung aufgemacht, welches erfolglos wieder geschlossen wurde. Schließlich hat mir ein o2 Guru am Telefon gesagt, dass es zu Problemen mit den neuen Tarifen kommen kann (o2 Free S Boost wurde mir am Telefon verkauft).

Als am 21.06. das Ende der 14 tägigen Widerrufsfrist erreicht war, habe ich erneut bei der Kundenbetreuung angerufen. Die Vertragsverlängerung habe ich storniert. Aktuell bin ich wieder in meinem alten Tarif angekommen. SMS senden ich leider immernoch nicht möglich.

Ich habe heute erneut mit der Kundenbetreuung telefoniert. Wieder ein neues Ticket eröffnet und diesmal habe ich von der netten Mitarbeiterin gesagt bekommen, dass bei der Umstellung der Multicards der SMS Skill nicht übertragen worden sei. Darüber bin ich etwas verwundert. Ich hatte mehrfach verschiedene Mitarbeiter an der Hotline darauf hingewiesen, dass die Multicards deaktiviert wurden. Meine Nachfragen, ob es nicht damit etwas zu tun haben könnte wurden immer freundlich aber bestimmt verneint.

Innerhalb der nächsten 72 Stunden soll das Problem behoben sein. Eine annehmbare Aussage. Eigentlich. Leider dauern diese ursprünglichen 72 Stunden jetzt bereits 14 Tage an.

Wurde dieses Problem evtl. schon einmal bei jemandem gelöst?

    17 Antworten

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • June 28, 2018
    Hallo d_gram,

    wie ich sehe ist seit gestern noch ein Ticket in deinem Datensatz offen, um das Problem noch in den Griff zu bekommen. Tut mir Leid, dass sich die Fehlerbehebung so lange hinzieht . Du kannst das Forum gerne als Kanal nutzen, um dich über den Status deines Tickets zu informieren.

    Viele Grüße,

    Flo

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    d_gram
    Besucher:in
    • d_gram
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 29, 2018
    Hallo @o2_Flo‌,

    SMS schreiben funktioniert leider immer noch nicht.

    Daher habe ich beschlossen o2 nach über 10 Jahren zu verlassen. Ich wäre viel lieber bei euch geblieben. Das VVL Angebot ist sehr fair, meine Geduld ist aber jetzt am Ende. Ihr habt mich dreimal um Geduld gebeten und jedes Mal war die Aussage, dass es dann bestimmt wieder gehen würde. Resultat: Es hat sich leider nichts getan (am Montag kann ich seit 3 Wochen keine SMS senden) und daher ist mein Vertrauen in euch dahin.

    Ich habe noch Fragen und eine Bitte:

    Die Fragen beziehen sich auf die Rückstellung auf meinen alten Tarif durch den VVL Storno. Ich kann meine ursprüngliche Gutschrift von 15 Euro / Monat nicht mehr in der App sehen. Laut Hotline wurde diese im Zuge der Rückstellung auf meinen alten Tarif gelöscht. Auch könnte es sein, dass im Zuge des VVL Storno eine Tarifwechselgebühr von 19,99 Euro angefallen ist. Diese könnte ich dann reklamieren und eine Gutschrift erhalten. Wollt ihr mich jetzt noch ärgern? Die Hotline wollte die 15 Euro Gutschrift / Monat wieder einpflegen lassen. Zahle ich aktuell 14,99 Euro oder 29,99 Euro für meinen Tarif? Wurden 19,99 Euro Tarifwechselgebühr berechnet? In diesem Fall bitte ich um eine entsprechende Gutschrift.

    Meine Bitte bezieht sich auf die restliche Vertragslaufzeit. Das Kündigungsdatum ist der 31.08.2018. Für den Fall, dass sich die Problemlösung bei euch noch weiter hinzieht und ich aber in absehbarer Zeit wieder SMS schreiben kann, wird meine Rufnummer vorzeitig zum 06.07.2018 portiert. Könntet ihr bitte meinen Vertrag auf Kulanz vorzeitig zum Portierungsdatum beenden?

    Beste Grüße

    Dennis

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • June 29, 2018
    Hallo d_gram,

    natürlich will dich niemand Ärgern, aber es ist in deinem Datensatz zu mehreren Fehlern gekommen. Die 50% auf deine Grundgebühr, also den Rabatt auf deinen alten Tarif wird definitiv nachgepflegt. Falls dir zusätzliche Kosten anfallen, bspw. durch eine Anschlussgebühr (die vom System automatisch berechnet wird) wird dir diese auch selbstverständlich zurückgebucht. Allerdings erst wenn deine Rechnung dazu erschienen ist.

    Deine Kündigung ist für den 31.8. terminiert. Eine vorzeitige Kündigugn des Vertrags ist in deinem Fall allerdings nicht möglich.

    Viele Grüße,

    Flo

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    d_gram
    Besucher:in
    • d_gram
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 2, 2018
    Hallo @o2_Flo‌,

    Danke für die Infos. Bin gespannt wie die nächste Rechnung aussieht.

    Gibt es etwas Neues zu meinem Ticket? Ich kann leider immer noch keine SMS versenden.

    Viele Grüße

    Dennis

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • July 2, 2018
    Hallo d_gram,

    könntest du mir bitte einmal die letzten drei Ziffern der SIM Karte nennen, die du in deinem Smartphone nutzt?

    Viele Grüße,

    Flo

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    d_gram
    Besucher:in
    • d_gram
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 2, 2018
    Hallo @o2_Flo‌,

    die letzten drei Ziffern lauten 076.

    Viele Grüße

    Dennis

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • July 2, 2018
    Hallo d_gram,

    das Ticket ist noch in bearbeitung. Ich hatte gerade noch die Vermutung, dass die falsche SIM eingelegt ist, aber das scheint nicht der Fall zu sein. Bitte hab noch etwas Geduld. Deine Rabattierung sollte allerdings zu Morgen greifen ☺️.

    Viele Grüße,

    Flo

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    d_gram
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    • d_gram
    • Autor
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    • July 5, 2018
    Hallo @o2_Flo‌,

    in ein paar Tagen kann ich seit einem Monat keine SMS senden. Wie sieht es denn in dem Ticket aus? Irgendwelche Neuigkeiten?

    Kann ich auf eine monetäre Entschädigung seitens o2 hoffen? Nach meiner Auffassung wird ein wesentlicher Bestandteil des Vertrages nicht erfüllt. Ist eine vorzeitige Beendigung des Vertrages tatsächlich nicht möglich?

    Viele Grüße

    Dennis

    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 5, 2018
    Vermutlich nicht. Versuch es. das aber dann schriftlich. Beachte die Regelungen des BGB dazu.

    Kannst du SMS per Mein o2 App senden?

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • July 5, 2018
    Hallo d_gram,

    es tut mir Leid, dass das Problem immer noch besteht. Das Ticket ist weiterhin in bearbeitung.

    Bitte wende dich bzgl. deiner Fragen einmal an die telefonsiche Kundenbetreuung.

    Viele Grüße,

    Flo

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    d_gram
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    • Besucher:in
    • July 5, 2018
    Hallo @bielo‌,

    ja, aus der o2 App senden (App-to-SMS, wo man 50 kostenlos verfügbar hat) geht.

    Ich warte noch Morgen die Portierung meiner Rufnummer ab. Sollte ich dann auch mit der neu zugeteilten Rufnummer keine SMS senden können, werde ich einen Brief an die Kundenbetreuung schreiben und es mit § 323 BGB versuchen.

    Viele Grüße

    Dennis

    d__gram
    Besucher:in
    • d__gram
    • Besucher:in
    • July 6, 2018
    Hallo @o2_Flo‌,

    gibt es in dem Ticket evtl. einen neuen Eintrag?

    Meine Rufnummer wurde heute erfolgreich portiert. Der SMS Fehler tritt auch bei der neu zugeteilten Rufnummer weiterhin auf. SMS schreiben beim neuen Anbieter funktioniert ohne Einschränkung.

    Kannst du mir Arbeit ersparen und eine GG Befreiung bis zum Ende der Laufzeit (31.08.2018) einrichten? Dann brauche ich keinen Brief mit einer fristlosen Kündigung aufsetzen.

    Viele Grüße

    Dennis

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • July 6, 2018
    Hallo d__gram,

    in deinem Datensatz seh ich unter deinem Tarif das Item, welches für den SMS Versand nötig ist. Hast du einmal versucht das Smartphone bei eingelegter SIM Karte komplett neuzustarten?

    Eine Guthabenbuchung kann ich dir in diesem Fall nicht gewähren, da dass Technikerticket noch in Bearbeitung ist. Bitte wende dich mit deinem Anliegen, wie oben beschrieben, schriftlich an uns.

    Viele Grüße,

    Flo

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    d__gram
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    • d__gram
    • Besucher:in
    • July 6, 2018
    Hallo @o2_Flo‌,

    wie gewünscht habe ich mich per FAX schriftlich an euch gewendet.

    Ist die fristlose Kündigung in Bearbeitung?

    Beste Grüße

    Dennis

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • July 9, 2018
    Hallo d__gram,

    das Fax ist eingetroffen und wird im Augenblick an die entsprechende Abteilung weitergleitet.

    Viele Grüße,

    Flo

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    d__gram
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    • d__gram
    • Besucher:in
    • July 11, 2018
    Hallo @o2_Flo‌,

    heute kann ich seit einem Monat keine SMS mehr versenden.

    Gibt es einen Fortschritt in der Fehlerbehebung, also evtl. einen neuen Eintrag in dem Ticket?

    Ist meine fristlose Kündigung in der entsprechenden Abteilung angekommen?

    Viele Grüße

    Dennis

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • July 12, 2018
    Hallo d__gram,

    dein Anliegen befindet sich nun bei der entsprechenden Abteilung. Du wirst schriftlich über das Ergebnis informiert ☺️.

    Viele Grüße,

    Flo

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