Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

SMS Berechnung trotz Flat

  • April 8, 2016
  • 12 Antworten
  • 506 Aufrufe
marius_p
Besucher:in
Hallo,

ich habe den Tarif mit folgenden Inhalten:

o2 Blue Basic
Ihr Tarif beinhaltet:
  • Flat ins deutsche o2 Mobilfunknetz
  • 50 Freiminuten in alle dt. Netze
  • 50 Frei-SMS in alle dt. Netze


Leider wird seit Monaten jede SMS berechnet, obwohl ich nicht über 50 SMS schreibe.

Letztes Jahr habe ich dazu an der Hotline angerufen und eine Gutschrift erhalten. Geändert hat dies nichts. Meine Vertrag habe ich in der Zwischenzeit verlängert und bin davon ausgegangen, dass dadurch der Fehler behoben wurde. Leider habe ich versäumt die Rechnungen zu kontrollieren.

Letzten Monat ist mir der Fehler dann wieder aufgefallen. Im Chat mit einem Mitarbeiter wurde mir mitgeteilt, dass ich immer über 50 SMS hatte und nur die SMS ab der 51. im Einzelverbindungsnachweis auftauchen sollen....  Zur Abhilfe wollte er den Einzelverbindungsnachweis ändern, sodass bereits die 1. SMS aufgeführt wird.

Nun sind auf der aktuellen Rechnung 13 SMS aufgeführt und ALLE werden berechnet!

Warum zahle ich für SMS, obwohl die Flat nicht aufgebraucht ist?

VG

Marius

    12 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Und die SMS wurden aus Deutschland an deutsche Standard-Rufnummern verschickt? Kannst du ggfs. den EVN mal anonymisiert einstellen?

    Zum EVN an sich: Wenn die 50 SMS überschritten wurden, dann müssen ALLE SMS im EVN aufgelistet werden und nicht nur die, diedarüber hinaus gegangen sind. Man muss nämlich nachvollziehen können, wie man das Kontingent erreicht hat.

    marius_p
    Besucher:in
    • marius_p
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 8, 2016
    Ja, die SMS werden aus DE an deutsche Standard-Rufnummern verschickt.

    Hier der EVN:



    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Sieht - für eine Blue Basic - wirklich falsch aus.

    Gedulde dich bitte mal bis sich ein Mod hier meldet.

    marius_p
    Besucher:in
    • marius_p
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 25, 2016
    Huhu!

    Ist ein Moderator in der Nähe und kann mir Antworten?!?  ☹️

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 25, 2016
    Der Thread ging wohl unter. Ich gebe das mal weiter. In Kürze wird sich ein Mod hier melden.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • April 25, 2016
    Hallo Marius P.

    Die SMS hätten dir nicht in Rechnung gestellt werden dürfen, bitte entschuldige.

    Die berechneten SMS der letzten 6 Monate habe ich deinem Kundenkonto gerade gutgeschrieben.

    Zusätzlich habe ich ein Ticket für die Technik aufgenommen, damit der Fehler so schnell wie möglich bereinigt wird.

    Gruß

    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    marius_p
    Besucher:in
    • marius_p
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 6, 2016
    Hallo Antje,

    danke für die Antwort und die Gutschrift.

    Die Gutschrift wurde bereits mit dem aktuellen Rechnungsbetrag verrechnet.

    In der aktuellen Rechnung, die heute kam, sind wieder 4 SMS berechnet worden.

    Hat die Technik den Fehler bereits behoben oder arbeitet die Technik noch daran?

    VG
    Marius

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • May 9, 2016
    Hallo Marius P,

    die Bearbeitung ist noch nicht abgeschlossen, aber ich habe nochmal angemerkt, dass es bitte schneller bearbeitet werden soll.

    Eine entsprechende Guthabenbuchung habe ich Dir soeben erneut eingerichtet. ☺️

    Liebe Grüße,

    Jessica

    Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
    marius_p
    Besucher:in
    • marius_p
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 7, 2016
    Hallo Mod-Team,

    heute kam die nächste Rechnung.

    Und was muss ich feststellen: Wieder wurden die SMS in Rechnung gestellt ☹️

    9 SMS im Mai 2016 versendet, 9 SMS wurden berechnet.

    Wann ist das Problem behoben??

    VG
    Marius

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • June 10, 2016
    Hallo @Marius P‌,

    ich habe mir gerade dein Kundenkonto angeschaut und gesehen, dass es sich bei der SMS um einen wiederkehrenden Abrechnungsfehler handelt, der solange auftritt bis der Tarif (technisch) einmal umgestellt wurde. Dafür kann ich mich nur entschuldigen, dass du immer wieder deswegen anrufen musstest. ☹️

    Die Guthabenbuchung habe ich erstellt, aber um das Problem zu beheben möchte ich dich fragen, ob ich deinen Tarif einmal wechseln darf? Der Tarif würde mit diesen Konditionen so bleiben wie er ist, es wäre auch keine Verlängerung etc., nur ein kostenloser Tarifwechsel. Einziger Haken: jetzt wäre die https:// mit drin - diese kann ich dir aber direkt nach Tarifwechsel wieder deaktivieren.

    Wäre das eine Option für dich?

    Viele Grüße und ein schönes Wochenende ☺️

    Michi

      marius_p
      Besucher:in
      • marius_p
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 12, 2016
      Hallo Michi,

      das klingt doch mal nach einer Lösung. ☺️

      Ja, du kannst gerne den Tarif wie beschrieben wechseln und die Datenautomatik wieder deaktivieren.

      Viele Grüße

      Marius

      o2_Michi
      • o2_MichiModerator
      • Moderator
      • June 13, 2016
      Moin @Marius P‌,

      ich habe den Tarifwechsel zu morgen in Auftrag gegeben. Ich habe gesehen, dass die Datenautomatik gar nicht erst aktiviert wird, d.h. es bleibt alles wie gehabt. Ich hoffe, dass der ärgerliche Fehler bei der SMS-Berechnung dann verschwunden ist. Auf der Rechnung sollte dann ab dem 14.06.2016 nichts mehr berechnet werden wenn die im Inklusiv-Limit bleiben. ☺️

      Viele Grüße,

      Michi

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica