Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Smartphone im Ausland - Kostenoptimierung

  • August 23, 2012
  • 17 Antworten
  • 395 Aufrufe
Fipssitz
Besucher:in
Normalerweise beträgt meine Handyrechnung 35€ im Monat.
Mein Vertrag ist Tarif o2 Blue 250 mit Zusatzoptionen : Reise-Option Telefonie/SMS, Internet-Pack-M o2 Blue, Reise-Option Daten, UMTS

Heute 23.08.12 habe ich die aktuelle Rechnung erhalten für ca. 424€ (ohne Mehrwertsteuer).
Nach Durchsicht der EVN sind ca. 385 € zu “WAP/Internet, außerhalb EU” zurückzuführen. Hierzu gibt es vier Positionen wovon Position 1 ist für ca. 152€ (Mobiles Internet Ausland - 15100 KB) und Position 4 ist für ca. 230€ (Mobiles Internet Auland - 22840 KB). Ich weiß nicht wofür diese Kosten sind.

Diese Kosten sind in einem Tag entstanden, und zwar an dem Tag als ich von Deutschland in die USA verreist bin am 24.07.12. Im Flugzeug habe ich mein Handy nicht benutzt. Im Flughafen konnte ich nicht, obwohl das mir sehr wilkommen wäre, da ich dort sonst nicht zu tun hatte beim Umsteigen und Verzögerungen wegen schlechten Wetter.  Ich hätte gern gesurft um mich zu unterhalten. Ich hatte sogar Angst mein Handy zu benutzen, da während des Fluges mein Akku stark abgelaufen war und ich wollte noch mit meiner Familie telefonieren. Leider konnte ich mein Akku nicht wiederaufladen, ohne Adaptor für den fremden Stromanschluss.

Nach Ankunft habe ich Meldungen auf dem Handy erhalten, dass die folgenden Dieste ausgeschaltet wurden : “Paketdaten” und “Daten-Roaming”. Später habe mit der o2 Kundendienst darüber unterhalten. Diese Dienste wurden automatisch ausgeschaltet, da die sehr kostenintensiv sind. Warum dann bitte diese erhebliche Kosten bei der Rechnung?

Abgerechnet wurde auch am 24.07.12 “Verbindungen, außerhalb EU” sowie “SMS / MMS Services, außerhalb EU”. Kosten hier sind nachvollziehbar, da ich bei der Familie angerufen hatte und SMS-Nachrichten geschickt hatte. Trotzdem gibt es Nummer die ich nicht erkenne, zum Beispiel 00491760000443 für SMS. Diese Kosten sind aber im Verhältnis gering im Vergleich zu der WAP-Kosten.

Bevor mein Abflug habe ich sogar eine o2 Filiale besucht um mich über Mobiltelefonieren im Ausland beraten zu lassen. Da ich voraussichtlich eine längere Zeit im Ausland unterwegs sein werde, wollte ich mich vorbereiten.  Leider wurde ich weder von diesem Gefahr (Internetkosten im Ausland) gewarnt noch hingewiesen, wie ich mich anders verhalten hätte. Ich weiß nicht, wie diese WAP-Kosten verursacht wurden, und auch nicht wie ich verhindern kann, dass es wieder passiert.

Eine Motivation für den Kauf des Smartphones war die Möglichkeit unterwegs surfen zu können und Dienste wie Googlemaps zu benutzen. Leider scheint mir diese Möglichkeiten sehr eingeschränkt zu sein.

Ich bitte um Erklärung zu diesen entstandenen Kosten sowie Hinweise wie ich im Ausland mein Handy benutzen kann.

Lösung von zündi

Fipssitz schrieb:
Hallo Zündi, danke für deine Hinweise. Ich muss mich noch damit im Detail auseinandersetzen.

 

Ich habe erst am 25.08.12 ein SMS erhalten dass "die Daten Roaming Sperre wurde aktiviert". Also nachdem, dass die Kosten angefallen sind. Damals habe ich die Bedeutung von dem SMS nicht verstanden (nämlich daß erhebliche Kosten bereits verursacht wurden).

 

Ich finde o2 sollte auf diese Kostenzusammenhang klarer hinweisen. Und zwar im voraus.

 

Mit freundlichen Grüssen

 

Fips

Hallo Fips,

 

nein, o2 hätte dir bei der Einreise eine SMS schicken müssen, in der ausdrücklich darauf hingewiesen wird, das der EU-Kostenstopp in diesem Land nicht gilt. Sollte das nicht der Fall sein, besteht definitiv keine Zahlungsverpflichtung über die 59,50 Euro hinaus. Der rechtzeitige Zugang dieser SMS müsste ebenfalls von o2 nachgewiesen werden. Selbst wenn das alles der Fall wäre, ist nicht 100%ig sicher, das du den vollen Betrag zahlen müsstest.

Ich würde der Rechnung erstmal schriftlich widersprechen und falls o2 nicht einlenkt, mich an eine Verbraucherzentrale oder ggf an einen Anwalt wenden. Außerdem könntest du auch noch die Bundesnetzagentur einschalten, die für die Einhaltung der EU-Roaming Verordnung in Deutschland zuständig ist 😉 .

 

gruß, zündi

      Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

      17 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      o2 kann die Optionen "Paketdaten" und "Daten-Roaming" auf deinem Handy nicht deaktivieren.

      Waren diese deaktiviert als du in Deutschland losgeflogen bist oder hast du diese in den USA deaktiviert?

      Ob du das Handy genutzt hast oder nicht ist egal. Das Handy wählt sich ständig auch so ins Internet ein, wenn man dies nicht unterbindet.

      Fällt in Deutschland nur nicht auf, da du eine Internetflat hast.

       

      edit: In den USA fallen 12,29€ pro MB an, könnte also hinkommen

      https://www.o2online.de/tarife/auslandstarife/preise-im-ausland/

       

      Wenn du beim nächsten Mal auf Nummer sicher gehen willst, kannst du auch über die Hotline das Internet im Ausland komplett sperren lassen.

        stefanniehaus
        Legende
        Forum|alt.badge.img+29
        Und die Nummer für SMS ist ganz normal.

         

        Die 00491760000443 ist die Kurzmitteilungszentrale. Bei Auslands-SMS steht die immer im eVN statt der eigentlichen Zielrufnummer

          Fipssitz
          Besucher:in
          • Fipssitz
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 23, 2012
          Herzlichen Dank für Ihre schnelle Antwort. Bezüglich der Deaktivierung der "Paketdaten" und "Datenroaming" habe ich telefonisch durch die o2 Kundbetreuung erfahren, dass wenn eine bestimmte Menge überschritten wird, diese Dienste ausgeschaltet werden.

           

          In der Tat habe ich ein Internetflat in Deutschland und habe natürlich nicht darüber nachgedacht, daß mein Handy im Ausland “roamt”. Vor allem weil ich nichts spüre und nichts dafür habe. Es wird etwas dann abgerechnet, wovon ich nichts wusste.

          Irgendwie denke ich an dem Armen der sein Wasserhahn an läßt und wegfährt. Wenn er aufgepasst hätte, dann hörte er was. Wenn er zurückkommt dann sieht er Wasserschaden.

          Daß Mehrkosten durch "Roaming" im Ausland verursacht werden ist eine böse Falle für die unerfahrene Smartphonenutzer. Wenn ich über die polnische Grenze von Deutschland fahre, dann bekomme ich den Hinweis per SMS, dass ich andere Gebühren zu erwarten habe. Warum bekommt man kein SMS mit dem Hinweis, dass Roaming gerade im Hintergrund läuft und fette Kosten verursacht werden? Bevor die verursacht werden. Sicherlich ist das kein großes technisches Problem, oder?

          Die Kundenbetreuung hat den Rechnungbetrag für WAP / Internet halbiert, wofür ich natürlich sehr dankbar bin, aber das Problem, die Falle, besteht.

           

          Ich denke viele Nutzer sind davon getroffen und wenn Kundenbetreuung ein ernstes Anliegen ist, dann gäbe es eine Lösung.


           

           

          zündi
          Einsteiger:in
          Forum|alt.badge.img
          • zündi
          • Einsteiger:in
          • August 23, 2012
          Fipssitz schrieb:
          Herzlichen Dank für Ihre schnelle Antwort. Bezüglich der Deaktivierung der "Paketdaten" und "Datenroaming" habe ich telefonisch durch die o2 Kundbetreuung erfahren, dass wenn eine bestimmte Menge überschritten wird, diese Dienste ausgeschaltet werden.

           

          In der Tat habe ich ein Internetflat in Deutschland und habe natürlich nicht darüber nachgedacht, daß mein Handy im Ausland “roamt”. Vor allem weil ich nichts spüre und nichts dafür habe. Es wird etwas dann abgerechnet, wovon ich nichts wusste.

          Irgendwie denke ich an dem Armen der sein Wasserhahn an läßt und wegfährt. Wenn er aufgepasst hätte, dann hörte er was. Wenn er zurückkommt dann sieht er Wasserschaden.

          Daß Mehrkosten durch "Roaming" im Ausland verursacht werden ist eine böse Falle für die unerfahrene Smartphonenutzer. Wenn ich über die polnische Grenze von Deutschland fahre, dann bekomme ich den Hinweis per SMS, dass ich andere Gebühren zu erwarten habe. Warum bekommt man kein SMS mit dem Hinweis, dass Roaming gerade im Hintergrund läuft und fette Kosten verursacht werden? Bevor die verursacht werden. Sicherlich ist das kein großes technisches Problem, oder?

          Die Kundenbetreuung hat den Rechnungbetrag für WAP / Internet halbiert, wofür ich natürlich sehr dankbar bin, aber das Problem, die Falle, besteht.

           

          Ich denke viele Nutzer sind davon getroffen und wenn Kundenbetreuung ein ernstes Anliegen ist, dann gäbe es eine Lösung.


           

           


          Hast du in den USA keine Info-SMS bekommen, die auf die 12,23 Euro/MB hingewiesen hat? Falls Nein, würde ich den Rechnungsbetrag auf 59,50 Euro kürzen. Der EU-Kostenstopp gilt seit ein paar Monaten weltweit: KLICK MICH

           

          Leider trickst o2 hier herum und versteckt sich hinter einer angeblich verschickten SMS, die darauf hinweist, das der Kostenstopp außerhalb der EU nicht gilt, weil angeblich keine "Echtzeitermittlung" möglich wäre. Interessanterweise ist diese Echtzeitermittlung bei der Telekom und Vodafone möglich und E-Plus arbeitet zumindest daran, diese zu ermöglichen. Nur o2 hat wohl kein Interesse daran, die Abzocke zu beenden.

           

          Desweiteren sind die Info-SMS bei o2 absolut unzuverlässig. Erst gestern hatte ich auf einer o2-Loop Karte eine SMS mit falschen Kosten erhalten, als sich die Karte in einem luxemburger Netz eingeloggt hat. Auf meinen Genion-Karten bekomme ich schon seit etwa einem Jahr überhaupt keine Info-SMS mehr. Auch bei der illegalen Zwangsumstellung vom EU regulierten Tarif auf die Reise-Option vor etwas über einem Jahr wurde erst gar nicht oder falsch informiert.

           

          Selbst wenn o2 dir so eine SMS geschickt haben sollte, ob die Gerichte das so durchgehen lassen, ist eine ganz andere Frage. Und es gibt zahlreiche Urteile, die besagen, das ein Mobilfunkanbieter auch eine Mitwirkungspflicht hat, ungewollte hohe Rechnungen zu vermeiden und notfalls das Internet zu sperren. Einfach stillschweigend abkassieren gilt nicht 😉 .

           

          gruß, zündi

            Fipssitz
            Besucher:in
            • Fipssitz
            • Autor
            • Besucher:in
            • August 23, 2012
            Hallo Zündi, danke für deine Hinweise. Ich muss mich noch damit im Detail auseinandersetzen.

             

            Ich habe erst am 25.08.12 ein SMS erhalten dass "die Daten Roaming Sperre wurde aktiviert". Also nachdem, dass die Kosten angefallen sind. Damals habe ich die Bedeutung von dem SMS nicht verstanden (nämlich daß erhebliche Kosten bereits verursacht wurden).

             

            Ich finde o2 sollte auf diese Kostenzusammenhang klarer hinweisen. Und zwar im voraus.

             

            Mit freundlichen Grüssen

             

            Fips

            zündi
            Einsteiger:in
            Forum|alt.badge.img
            • zündi
            • Einsteiger:in
            • Lösung
            • August 24, 2012
            Fipssitz schrieb:
            Hallo Zündi, danke für deine Hinweise. Ich muss mich noch damit im Detail auseinandersetzen.

             

            Ich habe erst am 25.08.12 ein SMS erhalten dass "die Daten Roaming Sperre wurde aktiviert". Also nachdem, dass die Kosten angefallen sind. Damals habe ich die Bedeutung von dem SMS nicht verstanden (nämlich daß erhebliche Kosten bereits verursacht wurden).

             

            Ich finde o2 sollte auf diese Kostenzusammenhang klarer hinweisen. Und zwar im voraus.

             

            Mit freundlichen Grüssen

             

            Fips

            Hallo Fips,

             

            nein, o2 hätte dir bei der Einreise eine SMS schicken müssen, in der ausdrücklich darauf hingewiesen wird, das der EU-Kostenstopp in diesem Land nicht gilt. Sollte das nicht der Fall sein, besteht definitiv keine Zahlungsverpflichtung über die 59,50 Euro hinaus. Der rechtzeitige Zugang dieser SMS müsste ebenfalls von o2 nachgewiesen werden. Selbst wenn das alles der Fall wäre, ist nicht 100%ig sicher, das du den vollen Betrag zahlen müsstest.

            Ich würde der Rechnung erstmal schriftlich widersprechen und falls o2 nicht einlenkt, mich an eine Verbraucherzentrale oder ggf an einen Anwalt wenden. Außerdem könntest du auch noch die Bundesnetzagentur einschalten, die für die Einhaltung der EU-Roaming Verordnung in Deutschland zuständig ist 😉 .

             

            gruß, zündi

              stefanniehaus
              Legende
              Forum|alt.badge.img+29
              Hallo zündi,

               

              Der TO hatte aber nicht den regulierten Datentaruif gebucht. Entsprechend wird man sich kaum auf die Deckelung berufen können!

              Im anderen Thread war das der gleich Fall. Schaue doch bitte erstmal auf die Tarifkonditionen, bevor du falsche Tipps gibst ;-)

                D4Fun
                Besucher:in
                • D4Fun
                • Besucher:in
                • August 24, 2012
                Hallo, Ich rate dir freundlich bei der Hotline anzurufen und nachzufragen, ob man am Preis noch was machen kann. Das mit dem Kostenschutz außerhalb der EU gilt auf Grund einer Sondergenehmigung noch nicht für O2 und E-Plus. Und bevor sowas noch einmal passiert rufst du das nächste Mal einfach vor deinem Urlaub bei deinem Mobilfunkanbieter an und fragst nach, wie die Abrechnung im Ausland ist. MfG D4Fun ☺️
                zündi
                Einsteiger:in
                Forum|alt.badge.img
                • zündi
                • Einsteiger:in
                • August 24, 2012
                stefanniehaus schrieb:
                Hallo zündi,

                 

                Der TO hatte aber nicht den regulierten Datentaruif gebucht. Entsprechend wird man sich kaum auf die Deckelung berufen können!

                Im anderen Thread war das der gleich Fall. Schaue doch bitte erstmal auf die Tarifkonditionen, bevor du falsche Tipps gibst ;-)

                Die Reise-Option Daten wurde sicher nicht aktiv vom Kunden gebucht, sondern ist wahrscheinlich Ergebnis der Zwangsumstellung im letzten Jahr:KLICK MICH

                Von daher sind die Tipps sicher nicht falsch 😉

                zündi
                Einsteiger:in
                Forum|alt.badge.img
                • zündi
                • Einsteiger:in
                • August 24, 2012
                D4Fun schrieb:
                Hallo, Ich rate dir freundlich bei der Hotline anzurufen und nachzufragen, ob man am Preis noch was machen kann. Das mit dem Kostenschutz außerhalb der EU gilt auf Grund einer Sondergenehmigung noch nicht für O2 und E-Plus. Und bevor sowas noch einmal passiert rufst du das nächste Mal einfach vor deinem Urlaub bei deinem Mobilfunkanbieter an und fragst nach, wie die Abrechnung im Ausland ist. MfG D4Fun ☺️
                Und wenn das mit der Hotline nichts bringt (was sehr wahrscheinlich ist), dann schriftlich Widerspruch gegen die Rechnung einlegen. Und wie schon gesagt: o2 ist verpflichtet, den Kunden unverzüglich über die Kosten bei Ankunft im Ausland zu informieren. Dagegen hilft auch keine Ausnahmegenehmigung. Ich würde jedenfalls am Ball bleiben, wenn mir eine 400 Euro Rechnung ins Haus flattern würde.

                andante
                Legende
                Forum|alt.badge.img+31
                • andanteLegende
                • Legende
                • August 24, 2012
                Sorry Leute, aber das mit dem "unerfahrene Smartphonenutzer" kann echt keine Ausrede mehr sein! Seit wie vielen Jahren gibts Fernseh- und Zeitungsberichte drüber, dass im In- und Ausland eine Information über die Tarife nötig ist und man ein böses Erwachen haben kann, wenn man das nicht macht? Ein bisschen Eigenverantwortung kann man schon auch erwarten!

                Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
                zündi
                Einsteiger:in
                Forum|alt.badge.img
                • zündi
                • Einsteiger:in
                • August 24, 2012
                andante schrieb:
                Sorry Leute, aber das mit dem "unerfahrene Smartphonenutzer" kann echt keine Ausrede mehr sein! Seit wie vielen Jahren gibts Fernseh- und Zeitungsberichte drüber, dass im In- und Ausland eine Information über die Tarife nötig ist und man ein böses Erwachen haben kann, wenn man das nicht macht? Ein bisschen Eigenverantwortung kann man schon auch erwarten!

                Das ist richtig, ändert aber nichts daran, das auch der Anbieter eine Verpflichtung hat, Kunden vor hohen Kosten zu warnen und ggf durch eine Sperre zu schützen. Und wenn das nicht der Fall ist, dann haben beide einen Fehler gemacht, der Kunde und der Anbieter. Da o2 aber bekanntermaßen oft falsch informiert (fehlende Info-SMS, falsche Info-SMS, Fehler in Preislisten, falsche Hotline-Auskünfte), kann man daraus folgende überhöhte Rechnungen nicht dem Kunden anlasten.

                mtbler77
                Besucher:in
                • mtbler77
                • Besucher:in
                • December 10, 2012
                Da es jedem bewusst sein soll, das es im nicht EU Ausland sehr teuer werden kann, empfiehlt es sich Roaming zu deaktivieren. Gesagt getan, vor dem Abflug habe ich sowohl das Verbinden mit dem Mobilen Netz untersagt, wie auch internationales Daten Roaming untersagt. Somit sollte man davon ausgehen, dass meine keine üble Überraschung erlebt. Ich hatte während des ganzen Urlaubes keine Anzeichen, dass eine Internet Verbindung bestand (kein entsprechendes Icons, keine Whatsapp aktualiesierung, keine sonstigen Aktualisierungen). Irgendwann bekamm ich eine Mail das Datenroaming wegen zu hoher Nutzung unterbunden wurde und heute die Rechnung über rund 700 €. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

                bielo
                Legende
                • bielo
                • December 11, 2012
                 Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
                Nicht im Ausland. Bei meinem Androiden kommt es dennoch ab und an vor, dass der Haken bei mobile Daten einfach verschwindet oder bei "nur GSM" einfach gestzt wird. Insoweit könnte ich mir vorstellen, dass dies bei Daten Roaming auch passiert.

                 

                Ich habe gelesen, dass die Rechnung aus Kulanz auf 100 EUR gesenkt wird. Zumindest sehen Gerichte hier eine Grenze. Informatinen dazu gibt es im Internet genug.   Edit: siehe unten

                 

                Bezüglich der Rechnung wende dich am besten schriftlich an die Kundenbetreuung. (Emailkontakt vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de)

                Sandroschubert
                Legende
                bielo schrieb:
                Ich habe gelesen, dass die Rechnung aus Kulanz auf 100 EUR gesenkt wird. Zumindest sehen Gerichte hier eine Grenze. Informatinen dazu gibt es im Internet genug.

                Vorsicht, bei Inlandsroaming habe ich das mit den 100 Euro auch schon gelesen, bei Auslandsroaming noch nicht. Vielleicht wird die Rechnung halbiert, aber ob auf 1/7 weiss ich nicht.

                 

                Gruß Sandroschubert

                Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
                bielo
                Legende
                • bielo
                • December 11, 2012
                Dann habe ich mich getäuscht. Dann doch wohl eher die Deckelung nei 60 EUR/Tag, oder?

                Sandroschubert
                Legende
                bielo schrieb:
                Dann habe ich mich getäuscht. Dann doch wohl eher die Deckelung nei 60 EUR/Tag, oder?

                59,50 Euro im Abrechnungsmonat, allerdings nur innerhalb der EU. Ausserhalb berechnet o2 voll, obwohl das auch gedeckelt sein sollte.

                 

                Gruß

                Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
                Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
                © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica