Simkarten tausch 2x abgerechnet

Hallo, vielleicht kann mir jemand weiterhelfen. Ich hatte eine neue Simkarte bestellt, da meine Nichte meine zerbrochen hatte. Das diese was kostet war mir natürlich bewusst. Jedoch ist jetzt auf meiner Mobilfunkrechnung ein Simkarten tausch als Zusatzleistung angegeben und 5 Tage  später soll wieder ein simkarten tausch stattgefunden haben der berechnet würde.  Leider erreiche ich den Kundenservice seit Tagen nicht und aus gesundheitlichen Gründen kann ich keinen Shop aufsuchen