Simkarten Aktivierung

Ich habe für eine meiner Rufnummern eine neue Ersatz Simkarte zugeschickt bekommen und konnte sie online nicht aktivieren. An der Hotline ging es auch nicht weil angeblich die Simkartennummer nicht vorlag.  Jetzt hat man mir versprochen eine neue Simkarte zuzuschicken auf die ich aber wieder seit zwei Tagen warte. Bin mir nicht mal sicher das sie jetzt wirklich unterwegs ist. Was kann ich tun ? Hat jemand auch solche Erfahrungen gemacht ?